Offizielle Rücksendeaktion von Onkyo

Wie sollen wir deutsche Besserwisser und Weltverbesserer denn in Zukunft weiterhin der Welt erklären, wie sie sich zu benehmen habe, wenn wir selber zu frühkapitalistischen Arbeitsbedingungen zurück kehren. Läden wie LMR sind sicher nicht als Beispiel für menschenwürdige und erstrebenswerte Arbeitsplätze des 21. Jahrhunderts geeignet.

Das ist eigentlich viel schlimmer als die ärgerlichen Beulen und Kratzer an unseren Geräten. Hier geht uns allen gerade wieder ein Stück menschliche Arbeitswelt verloren.

Gruß![/quote]

Also mal ganz ehrlich...meiner Meinung nach hat so einiges eher mit der Leck mich doch am Ar..... Mentalität heutzutage zu tun in der sich so viele Arbeitnehmer befinden weil unsere oberen 10000 sich und uns verdienst technisch wieder ins Mittelalter katapultieren. Das nagt an der Substanz und an der Qualität.

Ist doch überall das gleiche Spiel.........auch bei uns in der Firma (Medizintechnik / Laborgeräte)

Arbeit wie blöde, aber nur Leihkräfte einstellen und den Sklaventeiberfirmen die Kohle in den Rachen werfen.
Der BR sagt zu allem ja + amen

sooooo, genug OT




Ralph

Hi....Also ich bin jetzt etwas erstaunt da mein Amp wieder auf dem Weg zu mir ist! Eine Woche mit abholen und liefern und wenn jetzt noch mein Original Karton wieder dabei sein sollt und keinerlei Schäden...Bin gespannt

:-) Letzte Woche Montag per UPS abgeholt und gestern zurück gekommen. 30 Min. später lief wieder alles wie vorher. Bild , Ton und Netzwerk :-)
Danke an Onkyo das mein TX 509 wieder da ist. Gleich mal True Blood Staffel 7 angefangen zu schauen.

Stravio (Beitrag #454) schrieb:

..Bin gespannt ;)

nicht nur du ...

Hi....er ist wieder da und alles soweit erstmal in Ordnung. Keinerlei Schäden und auch mein Original Karton ist wieder bei mir dafür schon mal ein Lob....was mich ein wenig Nervt ist das kein Update auf die neueste Version gemach wurde!!!
Habe schon alles auf dem Stick aber weiß nicht mehr wie ich dieses Update starte das es auch erkannt wird!!!!!
Die Version mit ausschalten und dann Stick in USB war bei der vorherigen Updateversion bei der letzen war irgend etwas mit Stanby gedrückt halten.....wenn ich mich nicht irre hat da mir die Liebe Igelfrau den passenden Tip gegeben....Hilfeeeee
Ups....habe gerade festgestellt das mein Amp warm wird...war er noch nie und über dem linken lüfter ist jetzt so ein plastikdach drüber...komisch. Mein Amp ist nie warm geworden kann es sein das meiner von anfang an nicht richtig funktioniert hat oder jetzt halt nicht mehr richtig

Stravio (Beitrag #457) schrieb:

... Habe schon alles auf dem Stick aber weiß nicht mehr wie ich dieses Update starte das es auch erkannt wird!!!!! Die Version mit ausschalten und dann Stick in USB war bei der vorherigen Updateversion bei der letzen war irgend etwas mit Stanby gedrückt halten.....wenn ich mich nicht irre hat da mir die Liebe Igelfrau den passenden Tip gegeben....Hilfeeeee :D

Man hat nach mir geläutet?

Bebilderte Anleitung: Firmware Update beim Onkyo TX-NR818

Die aktuelle Firmware ist wie immer in meinem Profil verlinkt.

Dankeschööööööön ich könnt dich knutschen

Öhm.....klappt nicht....habe die 1131-1104-0201-0000 jetzt drauf die letzte war was mit dezember 2014...ich musste damls was drücken ....war mir so ?!
Habe jetzt alle dateien auf dem stick ohne dieses release das habe ich einmal mit probiert und jetzt ohne dieses release oben drüber wie auf dem zweiten bild

Lass uns damit mal in den passenden Geräte-Thread (TX-NR818) wechseln, da das hier doch etwas OT ist, ok?

mit eigenem karton, respekt!

Ich habe meinen 3008, nachdem ich von der "Rückholaktion" gelesen habe, am 05.01.2014 eingeschickt.
Nachdem ich 2 Wochen nichts gehört habe dacht ich: ruf doch mal an.
"Das Gerät befindet sich in der Endphase des Tests und wird noch heute abgeschickt, HDMI-Platine wurde getauscht."
Nach einer Woche war immer noch kein Gerät zurück. Auf Nachfrage wo es denn bleibe antwortete man mir: Das Gerät habe den Endtest nicht bestanden und man würde erneut ein HDMI-Board einbauen müssen. Dieses ist aber noch nicht angekommen, man erwarte es mit jedem Tag.
Drei Tage später rief ich wieder an und bekam die Antwort wie beim ersten Mal: Gerät befindet sich im Endtest etc.etc....
Diese Schleife wiederholte sich nun mehrere Male, bis ich vor 2 Wochen wieder anrief, (man hatte mittlerweile angeblich 4 Boards verbaut aber alle waren defekt) und man mir mitteilte, dass vor Mitte Mai keine Ersatzteile zu erwarten wären da der Hersteller wohl Lieferschwierigkeiten habe, denn alle Boards aus diese Baureihe würden eine defekte CPU aufweisen.
Man würde das Gerät nun nach Leipzig schicken und ich müsse mich nun mit denen in Verbindung setzen.
10 Minuten später bekam ich einen Anruf von Leipzig. Man bot mir an, meinen silbernen 3008 gegen einen schwarzen 3010 zu tauschen. Kostenlos, verstehe sich, da ich ja bereits über 10 Wochen auf ein Resultat warten würde. Man sagte mir am Telefon, dass das Gerät neu wäre, man es aber als B-Ware deklarieren müsse, weil der Wert ja höher Wäre als der Zeitwert meines 3008.
Ich willigte ein.
Am nächsten Tag bekam ich ein großes Paket von Onkyo. Jetzt schon??
Ich öffnete den Karton. Was sah ich? Meinen alten 3008!!! Auf dem beiliegenden Lieferschein stand, dass das Ersatzteil getauscht wurde und das Gerät repariert wäre.
Ein Anruf bei Onkyo (ist ja LetMeRepair) stiftete erst Verwirrung, denn das Gerät wurde laut System ja nach Leipzig geschickt. Man bot mir an, mir ein kostenloses Rücksendelabel per Email zu schicken und bat mich, das Gerät erneut zurück zu schicken. Super. Wieder den klobigen Karton mit seinem nicht ungeringen Gewicht nach UPS schaffen.....
Am Mittwoch dem 25.03.15 kam dann ein neuer Karton von Onkyo.
Diesmal mit dem versprochenen 3010.
Gestern habe ich das Gerät dann ausgepackt und dabei festgestellt, dass eine dicke Macke das Frontpanel seitlich "verzierte" und auch die Fernbedienung ziemliche Gebrauchsspuren auswies. Die Frontklappe öffnet nur mit einem schabenden Geräusch.
Nachdem ich alle Kabel mit dem Gerät verbunden hatte und ich dachte, ok, die Macke kann man kaschieren, die KLappe öffne ich so gut wie nie - schauen wir mal was das Ding so kann.
Netzstecker rein. TV an. Receiver an. . . . . . . . nix!
Display am Gerät leuchtet und zeigt alles an, aber kein Bild. Kein Menü. nix. Aber Ton. Ja Ton ist da. Zwar nur auf dem linken Kanal, aber er ist da.
Ok, vielleicht habe ich ja das HDMI-Kabel vertauscht. Kontrolliert - nö, alles so wie es sein soll.
Anderen Ausgang genommen, und ahhhHHHHhhh - ein Bild. Aber nur ein OSD, kein Menü
Einstellungen kontrolliert und getestet: HDMI out Main, HDMI out Sub, HDMI out Both.... aber keine Veränderung,
Ich vermute dass auch hier ein Defekt vorliegt, denn ich habe alle nur erdenklichen Szenarien durchgetestet (denke ich).
Toller Deal :/
Für mich heisst das jetzt: Gerät wieder zurück, und dann?
Ich kann im WoZi nichts mehr schauen da alles über den Receiver läuft und alle Kabel fest verlegt sind und ich keine Lust habe, meine Schränke auseinander zu nehmen um ein Kabel zum TV zu legen....

Aber eins weiss ich: Wenn ich nochmal so viel Geld für einen AV-Receiver ausgeben werde - ein Onkyo wird es nicht mehr werden!

Krasse Geschichte

Ich würde an deiner Stelle mal bei Onkyo anrufen und fragen, was jetzt los sei. Oder besser parallel auf der Onkyo FB Seite posten und zusätzlich deinen hier geschriebenen Text posten. Würde mich auch alles sehr ärgern, denn auch ich bin die Ungeduld in Person und glaube, mein Tel. würde nicht still stehen..........mit dem LetMeRepair Service würde ich persönlich nicht kommunizieren sonder nur mit Onkyo direkt.

Seit dem 05.03 habe ich meinen dicken 906er zur Rep. (persönlich zum Service Partner Bergmann http://www.bergmann-service.de/ gebracht) und warte auch noch immer. Auch bei mir läuft aus der Wand vom TV nur ein HDMI Kabel und ich hab vom Kumpel einen 10 Jahre alten Philips "AV-Receiver" aus dem Kellerregal leihweise bekommen, der hat nicht mal digitale Eingänge geschweige HDMI, alles fürchterlich derzeit.............

Kopf hoch, am Mo. den Telefonhörer schwingen und ordendlich Druck machen, dann wird das schon wieder


LG
Ralph

Die Idee Mit der offiziellen FB-Seite finde ich sehr gut. Danke für den Tip :). Ich habe den etwas abgewandelten Text gerade eben dort veröffentlicht.

Bei einer ähnlichen Aktion mit Vorwerk hatte das gut funktioniert

die geschichte ist echt krass. mal gespannt wie das ausgeht!

Halte uns bitte auf dem Laufenden, *smallface*. Da bin ich auch sehr neugierig wie sich das weiter entwickelt.
Ich drück dir jedenfalls die Daumen!

Danke, das ist sehr nett von Euch

Ich habe soeben meine Geschichte noch via Email an Onkyo geschickt. Ich hoffe, dass eine für beide Seiten zufriedenstellende Lösung gefunden wird. Denn mal ehrlich, diese Cashback-Aktion von Onkyo ist doch ein Witz, oder? Ich meine, ein Gerät welches vor ca. 4 Jahren mal rund 1900€ gekostet hat kann doch jetzt nicht nur noch 259€ wert sein....

Ich denke dass die "Veröffentlichung" über Facebook Onkyo schon dazu bewegen wird, die Angelegenheit zu deiner Zufriedenheit zu regeln. Da ist einiges (!) schief gelaufen bei deinem AVR, aber wir alle hier wissen auch nicht, wie große die Reparaturzahlen bei LmR sind. Und das sind auch nur Menschen dort, die wie wir alle gelegentlich Fehler machen...

Diese Cash-Back Alternative sehe ich auch nur als allerletzte Lösung.

cash back wäre für mich keine alternative mangels ausstattung der avr`s. dann lieber reparieren lassen, selbst verkaufen und sich anderweitig umschauen

Ich habe heute morgen sehr früh eine Antwort von Onkyo bekommen, die mich im höchsten Maße erfreut hat.
Man bietet mir eine Lösung an, die ich nicht ausschlagen kann.
Um den Abend nicht vor dem Tag zu loben werde ich noch nicht ganz mit der Sprache herausrücken, erst wenn es vollzogen ist.
Aber eines kann ich sagen: So schnell wurde eine Beschwerde von mir noch nie zu meiner vollsten Zufriedenheit beantwortet

Cool

PS. hab dir ne Mail geschickt


Gruß Ralph

na da machst uns aber neugierig!

aber scheinbar ist die regelung bei beschwerden doch ganz gut. konnte man hier schon öfters lesen. also bitte unbedingt posten. merci

*smallface* (Beitrag #471) schrieb:

Ich habe heute morgen sehr früh eine Antwort von Onkyo bekommen, die mich im höchsten Maße erfreut hat. Man bietet mir eine Lösung an, die ich nicht ausschlagen kann. Um den Abend nicht vor dem Tag zu loben werde ich noch nicht ganz mit der Sprache herausrücken, erst wenn es vollzogen ist. Aber eines kann ich sagen: So schnell wurde eine Beschwerde von mir noch nie zu meiner vollsten Zufriedenheit beantwortet :prost

Ich kann nachvollziehen, dass Du den Tag nicht vor dem Abend loben möchtest. Aber es wäre dennoch schön - auch im Sinne der Transparenz hinsichtlich des Verhaltens von Onkyo - wenn Du uns mitteilen könntest, was Onkyo Dir gegenüber zugesagt hat. Sollte Onkyo sich nicht an diese Absprache halten und der Tag sozusagen frühzeitig gelobt wurde, wäre das auch eine wichtige Info.

ich hatte es so verstanden dass die info noch erfolgt

Sofern es sicher ist, ja. Nur wollte ich mit meinem Beitrag sagen, dass dies eigentlich kein Grund sein sollte. Wir profitieren alle von größtmöglicher Transparenz. Selbst wenn das Angebot aus irgendwelchen Gründen nicht klappen sollte, wäre es dennoch interessant, wie Onkyo in diesem Fall vorgegangen ist und was sie angeboten haben.

Davon abgesehen kann ich nicht so richtig nachvollziehen, warum man überhaupt hier postet, wenn eigentlich nicht wirklich was genaues zum Sachverhalt sagen möchte

Ich habe dies gepostet um die Info zu geben, dass meine Anfrage binnen weniger Stunden bereits beantwortet wurde.

Du wirst das schon MIR überlassen müssen, ob und wann ich wem welche Info gebe oder aus welchem Grunde nicht.....

@mk_stgt: Du hast es genau richtig verstanden

Bitte keinen Streit über ungelegte Eier. Noch dazu vor Ostern.

Freu mich, wenn alles so gut geklappt hat

Auch ich konnte eben meinen 906er vom Service abholen.
Neue HDMI Platine drin und SW Update.

Und das beste - hat keinen € gekostet, ging jetzt voll auf Onkyo Kulanz und nicht, wie mir erst gesagt wurde auf Teil Kulanz.



Ralph

Wie schön! Dann kann bei dir ja nun der geliehene Philips "AV-Receiver" wieder zurück ins Kellerregal und Ostern kommen.

doch auch viele positive ausgänge der geschichten. find ich gut.

Stimmt genau, Philips wieder abgegeben.

Heute (schon Osterurlaub) wieder alles in Ruhe (Frau musste arbeiten ) verkabelt, neu eingemessen
und eingerichtet. Alles wieder bestens.............die Ergos haben gut gebollert.

Gruß Ralph

Meinen 809 hats jetzt auch erwischt, der 818 funktioniert zum Glück noch wie er soll.

Fast bei jedem Einschalten ist erst mal kein Ton da und die Lautsprechersymbole im Display sind weg beim 809.

Aus und wieder an und alles geht. Noch.

Seriennumer schon überprüft und der 809 ist für die erweiterte Garantie zugelassen.

Werde jetzt erst mal Ostern abwarten und ihn danach abholen lassen.

dann hast du ja keine große lücke wenn dein anderer avr während der reparatur in die bresche springen kann

Seit der schnelle Antwort von Onkyo habe ich auch auf 2 Rückfragen keine Antwort mehr bekommen. Jetzt bin ich wieder unsicher....

Über die Feiertage wird auch an der Onkyo Hotline niemand arbeiten. Die sind alle beim Eier suchen.

Na dann drück ich die Daumen dass auch genug Eier gefunden werden. Wobei ich bereits am Montagabend geantwortet hatte und am Mittwochmorgen erneut nachgefragt hatte...

Wünsche Euch allen schöne Ostern

vielleicht bekommst du j morgen eine oder die nachträgliche osterüberraschung

mk_stgt (Beitrag #484) schrieb:

dann hast du ja keine große lücke wenn dein anderer avr während der reparatur in die bresche springen kann

Ich würde es eigentlich gerne vermeiden den 818 im Keller ab- und im Wohnzimmer aufzubauen, aber es wird wohl darauf hinauslaufen.

na besser, als ne zeitlang gar keinen avr zu haben, oder?

So, nun kann ich endlich lüften, was ich zuvor noch unter "Verschluss" gehalten habe:

Ich hatte ja vor 2 Wochen Sonntags meinen Unmut per Email an Onkyo mitgeteilt.
Am nächsten Tag, also Montag bekam ich morgens früh eine Antwort, in der man sich sehr freundlich bei mir für den Werdegang entschuldigte und mir als Entschädigung einen TX-NR 3030 anbot und direkt die Frage stellte, ob ich gern ein schwarzes oder silbernes Gerät hätte.

Ich bedankte mich Abends für die schnelle Antwort und entschied mich in der Mail für ein schwarzes Gerät.

Joa, und dann hörte ich wieder nichts....

Bis letzten Dienstag, denn da hab ich dann telefonisch Rückfrage gehalten. Man teilte mir mit dass der 31.03. Jahresabschluss wäre und durch die Inventur keine Geräte verschickt werden dürften, man würde mir aber das Gerät in den nächsten Tagen zusenden können.

Donnerstag bekam ich dann die Mail, dass der 3030 verschickt worden wäre und noch eine weitere mit einem Rücksendelable für den 3010, den man mir ja schon defekt zugeschickt hatte.

Freitag kam dann endlich der heiß ersehnte flammneue 3030 (grins) und noch am selben Abend habe ich den 3010 zurück geschickt.

Heute habe ich dann alles angeschlossen - ich bin wieder sehr zufrieden

Naja, eine Sache stört mich dennoch: Auf der Onkyo-Seite sieht man auf den Bildern der Rückseite die Anschlüsse. Die LS-Anschlüsse haben auf den Bildern auch die Möglichkeit, Bananenstecker aufzunehmen. Ich habe mir beim HiFi-Händler meines Vertrauens daher teure vergoldete Stecker gekauft und wurde bitter enttäuscht, dass man die Stecker am (europäischen?) Gerät nicht verwenden kann. Der 3008 hatte aber die Möglichkeit.....

Ich denke, meine Geschichte ist hiermit abgeschlossen und ich wünsche allen, die noch auf die Rücksendung ihres Gerätes warten viel Glück und Erfolg und noch viel Spaß mit dem dann reparierten oder ausgetauschtem Gerät

LG

Freue mich für Dich

Bzgl. Benutzung von Bananensteckern:

sind in der EU Version nicht nur so kleine schwarze Plastikstopfen in den Bananen Zugängen drin?

Bei meinem 906er konnte ich diese kleinen Stopfen einfach mit einem Korkenzieher herausziehen um
danach Bananas verwenden zu können........


Gruß Ralph

Falls Du keinen Korkenzieher zur Hand hast, kannst du die Plastikhülsen auch mit einer Spax-Schraube entfernen.

Nein da lässt sich leider nichts heraus ziehen. Weder bei dem 3010 noch bei dem 3030.
Bei meinem 3008 musst ich auch nichts ändern, da lagen die Löcher für die Bananenstecker schon frei. Allerdings nicht an allen Anschlüssen sondern nur an Hauptanschlüssen (inkl. Bi-Wiring) Center und Surround hinten.
Aber wenn es mehr nicht ist will ich mich nicht beklagen, denn ich hatte, glaub ich, mehr Glück als Verstand bei der Aktion, da ich seit dem Herauskommen des 3030 das Verlangen gespürt habe, etwas an meiner Hardware zu ändern

Von daher danke ich dem Onkyo-Support auch auf diesem Wege für den für mich optimalen Ausgang der Geschichte

@*smallface*
Meinen Glückwunsch, dass du mit dem Ausgang nun zufrieden bist. Das ist das einzige was letztlich zählt.

Hier noch eine Anleitung als YT-Video:
ONKYO Buchsen für Bananenstecker vorbereiten

Vielleicht magst du auch noch deine Forums-Signatur anpassen...

von mir auch meinen aufrichtigen glückwunsch zum guten ausgang der odyssee und viel spass mit deinem neuen boliden!

Vielen Dank Euch allen und vor allem ein MEGADANKE an Igelfrau: Das hat wunderbar funktioniert und nun bin ich wirklich zufrieden

Sehr gerne!

Mal so als Frage in die Runde, ist es normal das keine Angaben im Support Status des Tickets vorhanden sind? Bin da gerade etwas irritiert das dort nur

Status
Return Box Tracking
Return Box Ship Date
Incoming Unit Tracking
Incoming Unit Receive Date
Repaired Unit Tracking
Repaired Unit Ship Date

steht jeweils ohne irgendwelche Datumsangaben.

Dasselbe bei mir, ich versuche aus http://www.letmerepair.com/pages/rma-tracking.php schlauer zu werden.