Senkrechter Streifen bei Philips 65OLED854/12

timozipp schrieb:

Was denkt Ihr, was das ist?

Ein Gewährleistungsfall

Schaut natürlich nicht gut aus, aber trotzdem die Fragen:
Firmware aktuell?
Schon mal stromlos gemacht, bzw. neu gestartet?
Fehler bei allen Quellen oder nur bei bestimmten? (Dann Kabel überprüfen)

Hallo,

Leider alles bereits gemacht und Software ist aktuell.
Es taucht auf allen Quellen auf.

Heute war der Streifen nach einem Einschaltvorgang kaum zu sehen. Nach wenigen Minuten war er wieder sehr deutlich.

Sagt Euch das was ?

Timo

Blöde Sache! Aber @dan_oldb hat es ja schon geschrieben. Reklamieren.

Edit: Es ist ja am 22.10. eine neue Firmware herausgekommen. Aber ich denke, dass die den Fehler nicht beseitigen wird.

Ne Frage an timozipp - wie ist es denn ausgegangen?
Ich habe mir nämlich ende November den 55OLED855 gekauft und habe seit dem Wochenende an ungefähr der gleichen Stelle einen schwarzen Streifen - Natürlich gleich den Kundendienst kontaktiert, habe nur noch keine Rückantwort.

Hier ein Foto - so ein Mist nach ein paar Tagen ...

@Heconimo

Wenn das Gerät so neu ist lass den Kundendienst weg.
Reklamiere beim Verkäufer.
Dieser ist dein Vertragspartner!!!
Lass dich nicht abwimmeln - bestehe auf dein Recht.
Einige Verkäufer versuchen das auf die Hersteller abzuwälzen... nicht drauf eingehen... notfalls mit Anwalt drohen.

Vielen Dank Euch allen. Der Kundendienst hat das Panel ausgetauscht.
Die Kommunikation mit der Phil. Hotline war eine Katastrophe.
Habe eine Beschwerde hinterlassen und ich wurde mit einem Haushaltsgerät (welches wir wirklich gut gebrauchen konnten :-) ) wieder friedlich gestimmt.

@timozipp
Vielen Dank für die Antwort - Kannst du noch kurz sagen, wie lange es von der Erstinfo bis zum Austausch gedauert hat?

Ich habe halt im Moment die A... karte, weil ich jetzt die zwei Tage keine Zeit mehr habe zu MM zu fahren, wo ich das Gerät gekauft habe, und ab dem 16. sind die Märkte erst einmal zu.
Ich würde ihnen auch lieber das Teil vor die Tür stellen und einen neuen mitnehmen. Die Option werde ich aber wahrscheinlich erst einmal bis Mitte Januar nicht haben. Daher war der Kundendienst leider erst einmal die wohl einzige Option.

Am 19.10. trat abends der Defekt auf. Am 3.11. war nach mieser Leistung der Firstlevelhotline dann der Techniker vor Ort.
Man muss dazu sagen, dass der Vorortservice auch nicht nur auf meinen Fall gewartet hat. Der Termin am 3.11. wurde 5 Tage nach der ersten Mail an den Firstlevel vereinbart.
Genau dort darf man sich nicht abspeisen lassen. Die senden eine viele Dinge zu, die man zuerst ausprobieren soll.
Wenn das alles nichts gebracht hat, wird ein Incident beim Vorortservice eröffnet und man kann einen Termin absprechen.

Mich würde interessieren wie es bei Dir weitergeht.

Ja das haben sie gerade gemacht mit dem zusenden, ob der Streifen auch im Menü und im Startlogo auftritt. Ich arbeite gerade zu Hause, da hat die Antwort inkl. Bildmaterial keine 10 Minuten gedauert.

okay, nächste Frage nach dem Update …

Wollte schon antworten, habe ich natürlich nachgeschaut, bin aber doch noch einmal nachschauen gegangen und ups, ein Update ist verfügbar. Naja installiert und es gab natürlich keine Änderung, der Strich ist weiterhin da.
Haben sich in der Mail nach Adresse und Telefonnummer erkundigt.

Ich halte euch auf dem Laufenden

weiter geht's ...

Samstag eine Mail vom Philips Kundendienst bekommen, dass der Fall an einen Servicepartner weitergegeben wir, Samstag zweite E-mail diesmal vom Servicepartner, Reparaturauftrag ist eingeleitet.

Montag Vormittag der Anruf des Servicepartners, Ersatzteile werden bestellt, aber bitte noch einmal ein Bild des Streifens und das Kaufbelegs zusenden, werden aus Datenschutzgründen von Philips nicht weitergegeben - na glauben wir mal, ist ja auch kein Aufwand.

Frage nach dem Reparaturtermin gestellt, sagt er, ist gerade eine blöde Zeit. Muss erst auf Ersatzteil warten, dann sind die Leute im Urlaub - erste Januarwoche - okay, habe innerlich schon damit gerechnet.


Ich gebe dann wieder Bescheid, wenn es repariert ist, bis dahin
Schöne Feiertage

:-). Ziemlich ähnlich war es ja bei mir.
Habe mehrmals den Kaufbeleg und Fotos an Philips hochgeladen und dann erneut an den Servicepartner.

Übrigens änderte sich der vertikale Streifen bei mir täglich. Mal war er schwach zu sehen, mal stärker. Besonders wenn der TV einige Zeit lief, wurde der Streifen schwächer. Aber egal. Ausgetauscht werden muss ja eh.