Hobby Hifi und seine Tücken

hallo,

nachdem ich ja nun wieder seit ein paar Tagen im Forum poste, und mich natürlich wieder an diversen Kaufberatungen und Verbalschlachten im Voodoobereich beteiligt hat, erlaube ich mir nun die Tücken unseres Hobbys mal von der Verbraucherseite aus zu bekriteln.

Eines ist sicher klar, alle die wir uns hier im Forum rumtreiben, haben hauptsächlich eines im Sinn....Musik zu Hause so zu hören dass sie uns gefällt. Oft haben wir in frühesten Jugend-Tagen mit unserem Hobby begonnen, sei es durch den Kauf platzsparender Kompaktanlagen oder zusammengewürfelter Einzelbausteine oder sei es auch nur durch die Bestellung eines Stereoturms von Quelle.

Damals noch völlig unvoreingenommen und was die Wahl der Quellen angeht völlig unschuldig, waren wir mit unseren zu Hause im Jugendzimmer platzierten Lösungen meist recht zu frieden. Mit steigendem Alter u. vermeintlich steigender Weisheit (vor allem aber mit steigendem Budget) strebten wir mehr und mehr nach musikalischer Erleuchtung und fanden uns irgendwann anstelle im Media Markt eben in einem Fachkundigen Hifi- o. Highend geschäft wieder.

Und schon gingen die Probleme los. Man begann Zeitschriften zu lesen und versuchte anhand des gelesenen im Fachhandel mit Wissen auf zu trumpfen, welches dann regelmässig gnädig belächelt wurde.

Das Problem stellt sich nämlich so dar, dass die Auswahl geeigneter Komponenten und Marken nicht gerade klein ist und das jeder Fachhändler irgendwo seine Topics hat, die er am liebsten verkauft, ob aus eigener Überzeugung oder aus Profitgier oder schlicht weil auch der Händler sein Geld zum Leben verdienen muss, sei hier nicht Grundlage des Themas.

Eines wird aber dem passionierten Hörer, der natürlich irgendwo den Gesetzmäßigkeiten des ökonomischen Prinzips folgt und nicht gleich beim erstbesten Händler kauft, sondern eben mehrere Hifi-Studios in seinem Umfeld einen Besuch abstattet direkt klar: Man kommt abends nach Hause und hat manigfaltige Meinungen von manigfaltigen Händlern und wird jetzt alleine gelassen mit diesen Analysen.

Daraus entsteht dann tatsächlich der Eindruck dass es vielen Händlern nur darum geht ihre eigenen Produkte bestmöglich an den Mann zu bringen, was zunächst ja legitim ist.

Unprofessionell allerdings ist die Art wie dies in den meisten Fällen geschieht: Das Produkt des Mitbewerbers ist grundsätzlich schlecht, es sei denn man hat es selbst im Programm.

Gehe ich zu Händler A und kaufe Arcam, höre ich von Händler B einige Tage später: "Arcam????, da wären sie besser mal zu mir gekommen und hätten sich CREEK angehört, dann hätten sie sich für die entschieden". Oder von Händler C höre ich auf die Aussage, dass derzeit noch Marantz in meinem Wohnzimmer steht: "Oh Gott, dann ist es egal was sie kaufen, alles ist besser als Marantz!". Händler D beantwortet die Frage nach anderer Technik mit den Worten "Bei mir bekommen Sie mit NAD das beste für Ihr Geld und wenn sie ein anderes Produkt kaufen müssen Sie eben mit Ihrer Fehlentscheidung auch leben!" Ein weiterer Händler ist zutiefst beleidigt, das dem Käufer der Klang einer B+W Box nicht gefällt und unterstellt mangelndes Wissen.

HALLOOOOOHOOO???????

Wo bleibt denn hier die Profession? Muss ich mich als Verkäufer dann wundern, dass die Leute eben nicht bei mir kaufen?

Ein guter Hifi-Händler sollte grundsätzlich seiner eigenen Überzeugung folgen, dass macht ihn glaubhaft. Allerdings sollte er doch nicht über andere, sich nicht in seinem Sortiment befindliche Produkte richten, denn dadurch verliert er an Authenzität.

Es gibt ja sogar Läden, die ich hier nicht näher benennen möchte, die argumentieren: " Bei dem Preis kann ich das nicht noch zur Vorführung aufbauen, gehen sie doch zu einem anderen Händler, hören Sie sichs an und wenns gefällt kaufen sies bei uns billiger"!

Ich stelle mir gerade meinen Schwager vor, der wirklich als Azubi nicht viel Geld hat und hier eine fachkundige Beratung wünscht. Der ist verloren und frustriert. Was macht der? Er wendet sich an seine Verwandtschaft und fragt nach Meinungen, ja bittet sogar um Hilfe beim Aussuchen und Probehören in den einzelnen Läden, weil er mit den Argumentationen der Verkäufer nicht klarkommt. Erst dann wird er plötzlich mit der Schwierigkeit der Entscheidung vertraut und wird sich entscheiden bei wem er sein Geld investiert.

Es mag wenige Läden geben (hallo David von Hifi Aktiv), die mittlerweile von Ihrer eigenen Überzeugung leben können ohne andere Produkte von anderen Händlern niedermachen zu müssen, hier muss ich oftmals dann eben mit dem wenig höheren Preis leben. Gut sicher ein Faktor mit dem man leben kann.....auch als auszubildender mit nur geringem einkommen.

Trotzdem kristallisiert sich heraus, dass vermeintliche Fach-Läden die Auswahl extrem erschweren, weil Sie Beratungsservice am Kunden durch Verunglimpfung der Mitbewerber-Produkte definieren, anstelle dem Neukunden oder dem Beratungsbedürftigen einfach einmal mit kompetenter Vorführung der Auswahl im angegebenen Budget die Wahl zu erleichtern.

Auch dass erlebt man immer wieder. Ich komme in einen Laden und sage, ich habe 1500 Euro und möchte dafür eine gute Anlage kaufen. Was machen viele verkäufer? Führen mir Komponenten vor, die oft wesentlich teurer sind und argumentieren. Sparen Sie lieber noch ein wenig und kaufen Sie sich was Anständiges, anstelle dem Kunden in seinem Rahmen das bestmögliche vor zu führen und gutes Geld um zu setzen, denn der Kunde wird im Nachhinein immer zufrieden sein und mich auch weiter empfehlen. Mir ist doch völlig klar dass es bessere Geräte für viel mehr Geld gibt, die kann ich mir in diesem moment unter Umständen aber nicht leisten...also warum soll ich mir die Nase auf etwas langmachen lassen, was für mich als Kunde nicht erschwinglich ist????? Ich werde danach nur frustriert sein.

Und wenn ich eben nur 500 euro für eine komplett-anlage habe, dann darf in gottes namen doch der Weg in einen Media-Markt nicht als Schande angesehen werden, oder der Gebrauchtkauf bei Ebay, irgendwann wird dieser KUnde auch mal mehr geld verdienen und sich dann den passenden Händler aussuchen. Allerdings ist es dann auch für mich als Händler (wenn ich einer wäre) eine verdammte Pflicht für 500 Euro eine Lösung zu finden und sei es durch Gebrauchtgeräte, denn damit habe ich auf jeden Fall einen Kunden von morgen für mich gewonnen.

Obwohl, wenn alle HÄndler fair und ehrlich wären, wäre das Forum hier warscheinlich nur halb so spannend. Aber wie so oft liegt das Problem nicht im KOnsumenten selbst sondern im Marketing.

Falls dies jetzt von gewerblichen Teilnehmern gelesen wird, würde es mich freuen, wenn auch diese ihre Ansichten dazu veröffentlichen würden. Ich bitte diesen Bericht aber ausdrücklich nicht als persönlichen Angriff zu werten, der er ganz bestimmt nicht sein soll, vielmehr versuche ich hier mal die enthusiastischen Händler näher an Ihre vermeintlichen Kunden zu bringen, denn auch dazu dient doch ein solches Forum hervorragend

Also das mit dem beraten lassen und dann woanders kaufen kenn ich nur zu gut - irgendwie ist es schade, dass es mittlerweile soweit gekommen ist... Ich sehe die Sache so, wenn ich mich selbst beraten kann und nicht einen Fachhändler in Anspruch nehmen muss, kaufe ich im Internet. Sollte ich aber die Hilfe eines Händlers - wie z.B. im Hifibereich brauchen bin ich auch gerne bereit dafür etwas mehr zu zahlen.
Von nichts kommt nichts - anscheinend haben das viele Leute noch nicht realisiert...

Jan :-)