Teufel Concept S Sub / Hat jemand Erfahrungen mit dem Teufel Garantieservice?

Hallo zusammen,

vorab - ich bin Hifi-Einsteiger und besitze ein Teufel Concept S System in Verbindung mit einem SA-XR 70 von Panasonic.

Bisher war es Nachbarntechnisch eh nicht möglich die Boxen anständig zu nutzen aber mittlerweile siehts diesbezüglich besser aus.
Die Boxen sind nun auch mit 2,5er Oehlbach Kabel und der Sub mit nem Stereo Subwoofer Kabel (Auch Oehlbach) angeschlossen.

Die Einstellung im Receiver steht auf SW Max und der Concept S Sub auf Lautstärke 50. Soweit ist der Klang auch okay.

Allerdings habe ich festgestellt, dass der Subwoofer sich sehr schlecht anhört wenn man die Lautstärke am Sub selbst auf einen Wert >60 einstellt.
Es rummst dann zugegebenermassen eh mehr als notwendig aber der Sub ist nie und nimmer an seinem Limit, hört sich aber dennoch so an.
Vorher hatte ich es auf das zuerst von mir verwendete Standardmonochinchkabel geschoben, aber das fällt ja nun als Faktor weg.

Im Prinzip hört sich das ganze an wie wenn er kaputt wäre. Bis zu nem gewissen Grad ist alles normal, über diesem Grad klingt es so.

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Ausserdem habe ich z.B. beim Schauen von "The Dukes of Hazzard" festgestellt dass sich scheinbar der Centerlautsprecher in wenigen Szenen, z.B. bei lautem Schreien irgendwie überfordert anhört. In der Spitze hört es sich irgendwie an als ob der Hochtöner defekt wäre. Allerdings laufen viele andere Filme problemlos und man hört es nur seehr selten.

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2. Frage in dem Thread: Hat jemand Erfahrungen mit dem Teufelsupport was Garantieleistungen angeht? Ist es unkompliziert? Wie lang muss man ohne auskommen?
Oder senden sie gar zuerst Ersatz und man schickt dann das defekte Teil hin?