Nachbesserungodyssee – Welche Möglichkeiten und Rechte habe ich? (Sony KDL-NX 805)

Hi,

im April diesen Jahres kaufte ich mir den Sony KDL-NX 805, jedoch hielt sich die Freude über die Anschaffung in Grenzen. Nach kurzer Zeit musste ich feststellen, dass ich erhebliche Probleme mit dem Panel hatte.
Nach mehrmaligen Diskurs mit dem Sony InHome-Service, wurde mir ein Techniker zur Verfügung gestellt, der sich dem Problem annehmen sollte.

Beim ersten Nachbesserungsversuch brachte der Techniker das falsche Panel mit.

Der zweite Anlauf war auch nicht wirklich von Erfolg gekrönt. Das zweite Panel ist wesentlich schlechter ausgeleuchtet und hat „Clouding“.
Zudem wurde mir die Ecke des Zierrahmens beschädigt. An der Glasscheibe verteilt sind mehrere feine Kratzer zu sehen.
Auf dem Panel selbst befinden sich feine Schmierspuren, wie auch Staub. Ich vermute, dass gebrauchte Ersatzteile verbaut wurden sind.

Da sich das ganze Problem jetzt schon über mehrere Woche hinzieht, bin ich fast mit meinen Nerven am Ende, hoffe aber das mir der eine oder andere User hier im Forum einen Ratschlag geben kann.
Für eure Hilfe wäre ich euch sehr sehr dankbar.


Zum Schluss hätte ich noch drei Fragen:

Darf der Hersteller bzw. das Subunternehmen gebrauchte Ersatzteile für die Nachbesserung verwenden? Wie sieht hier die Rechtslage aus?

Hätte man mir vor der Reparatur ein Austauschgerät anbieten müssen? Hätte ich dies ansprechen müssen?

Wie sollte ich weiter verfahren?
Sony zeigt sich in jeglicher Hinsicht total unkulant, mal ganz abgesehen von der Kompetenz und Freundlichkeit der Fachkräfte.



Vielen Dank im Voraus für eure Unterstützung
yaws