Reklamation Samsung D6er Serie

so heute im media markt gewesen.
zuerst testbilder hier vom forum natürlich zuhause ausprobiert
tja was soll ich sagen beim 3d bild kam die böse und vermutete überraschung
schrift oben links unlesbar und die kleinen muster totall unscharf nicht so beim 2d bild

nun guter dinge mit bilder am usb stick und rechnung und fotos von der schachtel mit der aufschrift full hd 3d zum mm in österreich da ich von dort bin


zuerst mal in der tv abteilung umgesehen und siehe da mein ue 46 d 6750 haben sie mit schachtel ausgestell und was fehlt auf der schachtel jop genau über 3d steht kein full hd mehr .
gut nun bin ich zum netten mm mitarbeiter gegangen und hab ihm das problem geschieldert

zu meinem erstaunen hat er bescheid gewusst und auch gewusst das in deutschland abnscheinen schon rechtlich vorgegangen wird nur eben bei uns nicht.
ich nun ja und was machen wir jetzt? er meinte dann ja er glaubt das in 2 bis 3 wochen von samsung österreich eine entscheidung kommt. ich meinte dann ja des hilft mir auch nicht weiter ich möchte ein gerät dass eben full hd 3d kann er dann ja ich kann nichts machen liegt an samsung.


nun gut dachte ich reden wir halt mit dem filialleiter.
der war heute nicht anwesend dann wollte ich mit dem abteilungsleiter sprechen war auch beschäftig der mitarbeiter sprach aber mit ihm per telefon.
nun schien es für mich so als würden sie das gerät zurücknehmen.

so und jetzt gings richtig los ab zum nächsten mitarbeiter ersterre fragte ihn was mir jetzt machen der ja nix der samung kann ja 3d full hd wer sagt dass er des nicht kann geht ja technisch gar net anders.

hab ihm dann aus dieversen foren berichte lesen lassen.

er meinte ja was im internet nicht so alles steht kann man nicht glauben nur weil das irgenwer sagt oder schreibt

nach weiteren 10 minuten heftigen diskutieren und dass obwohl ersterrer mitarbeiter ihm sagte glaub es doch er kann nicht full hd 3d ging er nicht von der meinung runter er kann in 3d 1080p und selbst wenn meinte er die auflösung halbiert ist für ein auge , ist es für beide augen e wieder 1080p

ich hab dann versucht ihnm zu erklären dass 3d immer ein ganzes full hd bild für jedes auge zeigt er meinte dann nur ist ansichtssache.

gut dachte ich du wirst mir nicht zu klug junger mann , war so ca mitte 20 , also hab ich ihm von den testbildern erzählt und gefragt ob wir es testen können

er ja natürlich kein problem....

nun dachte ich jetz hab ich ihn in der tasche

nun sind wir zu besagtem ue 46 d 6750 rüber gegangen usb rein und erstes testbild rein.
ja wie erwarten gestochen scharf nun kommts 2 bild des in 3d rein ....... und nun war ich sprachlos auch gestochen scharf und kein unterschied jetzt hatte ich keine argumente mehr.

wir diskutierten dann noch 10 min heftigst ohne ergebniss nur wenn ein defekt vorligt sollte ich ihn bringen und sie schicken ihn dann ein.

ich bin dann wüttend und kopfschüttelnt gegangen ich hatte die nase sowas von voll.


werde heute noch samsung österreich schreiben so wie mir es bei der hotline gesagt worden ist mit foto von der serien nummer und rechnugskopie und was ich mir eben erwarte von samung mal schauen was da rauskommt


aber warum zum teufel zeigt der sasmung im mm das bild und die schrift gestochen scharf

Phantom2007 schrieb:

aber warum zum teufel zeigt der samung im mm das bild und die schrift gestochen scharf :{

ganz einfach, weil keine automatische Umschaltung auf 3D erfolgte, und du damit nur ein 2D-Bild in Full-HD gesehen hast.

Oder hast du das neue Testbild verwendet, und waren das L und das R zu sehen?

Es gibt inzwischen übrigens ein Schreiben von Samsung Österreich an die Händler, wonach der TV 1080 Zeilen darstellt, und das damit FullHD ist.

In Österreich gibt es laut diesem Schreiben daher auch KEINE Kulanzregelung

Samsung Österreich schrieb:

Sehr geehrter Geschäftspartner, Betrifft: Medienberichte über 3D Problem bei LED Serie D6000 Diverser Medienberichten aus Deutschland zufolge, soll die Samsung LED TV Serie 6000 Probleme haben native 3D Bilder hochauflösend darzustellen, was mittlerweile schon diverse und einschlägige Internet Blogs füllt. Natürlich sind auch Sie im Handel mit diesen Fragen der Konsumenten konfrontiert. Um unklaren Gegebenheiten im Vorfeld entgegenzuwirken und aussagekräftig gegenüber Konsumenten sein zu können, richten wir dieses offizielle Samsung Austria Statement an Sie. Im Moment existiert keine allgemein gültige Definition von 3D Full HD, keine die von einem unabhängigen Gremium als allgemein gültig einzuhalten ist. Sowohl bei der von Samsung (mittlerweile in einem gemeinsamen 3D Brillen Standard mit Sony, Panasonic, Philips uam) eingesetzten aktiven Shutter-Technolgie, als auch bei der passiven Technologie. Samsung hat als weltweit führender TV Hersteller und klar stärkster Anbieter von 3D TVs, für sich die höchsten Qualitätsansprüche, die unseren Kunden gerecht werden müssen. Aus diesem Grund formuliert Samsungs intern den Begriff 3D Full HD so, dass das TV-Gerät 1080 Linien in 3D darstellen können muss. Die gesamte LED Serie 6*** erfüllt diesen Standard. Deswegen kann man diese Geräte als 3D FHD Geräte bezeichnen. Jedoch stellt Samsung im Premium Segment TV-Geräte her, die diesen Standard noch verfeinert haben, nämlich die Serien 7080 und 8080, die auf Grund von schnellerer Bildverarbeitung sowie ausgeklügeltem Backlight wie Micro Dimming den 3D Eindruck noch verstärken, sowie ein beeindruckenderes und tieferes 3D Erlebnis liefern. Um Ungereimtheiten und solch Missverständnisse wie dieses zu vermeiden, hat sich Samsung schon mit Juni 2011 entschieden, in seiner Kommunikation (wie Website, TV Verpackungen ) den Begriff 3D Full HD den Premium LED Serien 7080 und 8080 vorzubehalten, und bei den darunter liegenden Serien stattdessen die 3D HyperRealEngine zu kommunizieren, um auf die Vorteile der Bildverbesserungs Features dieser Serien hinzuweisen und sie im L/U best- möglich zu positionieren, auch im Interesse des Handels. Betroffene Serien LED Serie 6200 LED Serie 6300 / 6380 LED Serie 6500 sowie Derivate Kulanz: Die Geräte sind technisch einwandfrei und entsprechen der Produktbescheibung. Die Bildverbesserungsmechanismen die sie von den Premiumserien 7080 und 8080 abgrenzen werden seit Produkteinführung auf der Website und in allen Offline-Materialen publiziert. Daraus folgend können wir keine Kulanzlösung, wie sie aus Deutschland kolportiert wird, anbieten.

Hauptsach' wir sind in der EU!

wgump schrieb:

Phantom2007 schrieb: aber warum zum teufel zeigt der samung im mm das bild und die schrift gestochen scharf :{ ganz einfach, weil keine automatische Umschaltung auf 3D erfolgte, und du damit nur ein 2D-Bild in Full-HD gesehen hast. Oder hast du das neue Testbild verwendet, und waren das L und das R zu sehen? Es gibt inzwischen übrigens ein Schreiben von Samsung Österreich an die Händler, wonach der TV 1080 Zeilen darstellt, und das damit FullHD ist. In Österreich gibt es laut diesem Schreiben daher auch KEINE Kulanzregelung

nein hab anscheinend das alte verwendet könntest du mir bitte den link zu besagten bilder zukommen lasen :d

wgump schrieb:

Samsung Österreich schrieb: Sehr geehrter Geschäftspartner, Betrifft: Medienberichte über 3D Problem bei LED Serie D6000 Diverser Medienberichten aus Deutschland zufolge, soll die Samsung LED TV Serie 6000 Probleme haben native 3D Bilder hochauflösend darzustellen, was mittlerweile schon diverse und einschlägige Internet Blogs füllt. Natürlich sind auch Sie im Handel mit diesen Fragen der Konsumenten konfrontiert. Um unklaren Gegebenheiten im Vorfeld entgegenzuwirken und aussagekräftig gegenüber Konsumenten sein zu können, richten wir dieses offizielle Samsung Austria Statement an Sie. Im Moment existiert keine allgemein gültige Definition von 3D Full HD, keine die von einem unabhängigen Gremium als allgemein gültig einzuhalten ist. Sowohl bei der von Samsung (mittlerweile in einem gemeinsamen 3D Brillen Standard mit Sony, Panasonic, Philips uam) eingesetzten aktiven Shutter-Technolgie, als auch bei der passiven Technologie. Samsung hat als weltweit führender TV Hersteller und klar stärkster Anbieter von 3D TVs, für sich die höchsten Qualitätsansprüche, die unseren Kunden gerecht werden müssen. Aus diesem Grund formuliert Samsungs intern den Begriff 3D Full HD so, dass das TV-Gerät 1080 Linien in 3D darstellen können muss. Die gesamte LED Serie 6*** erfüllt diesen Standard. Deswegen kann man diese Geräte als 3D FHD Geräte bezeichnen. Jedoch stellt Samsung im Premium Segment TV-Geräte her, die diesen Standard noch verfeinert haben, nämlich die Serien 7080 und 8080, die auf Grund von schnellerer Bildverarbeitung sowie ausgeklügeltem Backlight wie Micro Dimming den 3D Eindruck noch verstärken, sowie ein beeindruckenderes und tieferes 3D Erlebnis liefern. Um Ungereimtheiten und solch Missverständnisse wie dieses zu vermeiden, hat sich Samsung schon mit Juni 2011 entschieden, in seiner Kommunikation (wie Website, TV Verpackungen ) den Begriff 3D Full HD den Premium LED Serien 7080 und 8080 vorzubehalten, und bei den darunter liegenden Serien stattdessen die 3D HyperRealEngine zu kommunizieren, um auf die Vorteile der Bildverbesserungs Features dieser Serien hinzuweisen und sie im L/U best- möglich zu positionieren, auch im Interesse des Handels. Betroffene Serien LED Serie 6200 LED Serie 6300 / 6380 LED Serie 6500 sowie Derivate Kulanz: Die Geräte sind technisch einwandfrei und entsprechen der Produktbescheibung. Die Bildverbesserungsmechanismen die sie von den Premiumserien 7080 und 8080 abgrenzen werden seit Produkteinführung auf der Website und in allen Offline-Materialen publiziert. Daraus folgend können wir keine Kulanzlösung, wie sie aus Deutschland kolportiert wird, anbieten.

ja jetzt bin ich noch verwirrter zeigt er jetzt 1080 oder zeigt er es nicht und warum in deutschland kulanz und in österreich nicht ???????

und warum wird zb bei redcoon unter beschreibung dass hier geschrieben

Bitte beachten Sie, dass Samsung Fernsehgeräte der Serie D6 im 3D Modus keine Full HD Auflösung bieten!
http://www.redcoon.at/B283497-Samsung-UE55D6500VSXZG_LED-TV

Was Samsung Österreich da abzieht ist schon goldig...
Naja aber so gings in Deutschland ja auch am anfangn und wie es aussieht auch jetzt wieder.

Nach meinem Telefonat vom 28.10, habe ich am 01.11 eine Bestätigungsmail bekommen, dass der Vorgang weiter bearbeitet wird...aber das wars halt auch seit ner Woche.
"zeitnah" ist in jedem Dienstleistungsbetrieb definitiv etwas anderers. Aber als Großkonzern kann man sich ja nahezu alles leisten...


Zu der Frage mit dem 1080px.
Lasst euch nicht für Dumm verkaufen was irgendjemand euch da erzählen will.
Die 6er Modelle können DEFINITIV KEIN FULL HD 3D, das hat Samsung Deutschland ja selbst sogar bestätigt!!!
Ob das deren interner Standard ist ist genau so vielsagend wie, dass die letzte Woche nen neuen Hausmeister eingestellt haben der sich nur darum kümmert die Telefone vom Schweiß zu entfernen...


Zu der anderen Frage:
NEIN...die neuen Modelle mit Brillen dabei können nicht alle mehr!!! Ich hatte auch einen mit 2 Brillen und die Bildqualität war einfach unter aller Sau!
Es hängt wenn überhaupt mit den Panels zusammen.

Wenn man sich an ein paar einfache Regeln hält, wie bereits beschrieben, dann können die "Großkonzerne" nicht machen was sie wollen. Dafür gibt es klare Regeln... und die gelten für alle.

Polo1985 schrieb:

Was Samsung Österreich da abzieht ist schon goldig... Naja aber so gings in Deutschland ja auch am anfangn und wie es aussieht auch jetzt wieder. Nach meinem Telefonat vom 28.10, habe ich am 01.11 eine Bestätigungsmail bekommen, dass der Vorgang weiter bearbeitet wird...aber das wars halt auch seit ner Woche. "zeitnah" ist in jedem Dienstleistungsbetrieb definitiv etwas anderers. Aber als Großkonzern kann man sich ja nahezu alles leisten... Zu der Frage mit dem 1080px. Lasst euch nicht für Dumm verkaufen was irgendjemand euch da erzählen will. Die 6er Modelle können DEFINITIV KEIN FULL HD 3D, das hat Samsung Deutschland ja selbst sogar bestätigt!!! Ob das deren interner Standard ist ist genau so vielsagend wie, dass die letzte Woche nen neuen Hausmeister eingestellt haben der sich nur darum kümmert die Telefone vom Schweiß zu entfernen... Zu der anderen Frage: NEIN...die neuen Modelle mit Brillen dabei können nicht alle mehr!!! Ich hatte auch einen mit 2 Brillen und die Bildqualität war einfach unter aller Sau! Es hängt wenn überhaupt mit den Panels zusammen.

gibt es irgendwo den link wo samung deutschland bestätigt dass er nicht 1080 in 3d darstellen kann und nicht nur in dieversen foren und testseiten.

denn dan kann samung östereich und der liebe media markt nichts anderes behaubten so wie es mm zurzeit macht und ich keinen richtigen beweis habe als internet berichte.

denn dann währe dass ganze hieb und stichfest .

und wir alle hier in österreich können etwas unternehemn

Wie immer bei Samsung gibt es sowas wieder nicht schriftlich :-(
leider darf man ja keine Telefongespräche als Beweis mitschneiden, wenn ich mich da nicht ganz irre.


Ansonsten was die Vorgehensweise und die Regeln angeht:
Ich glaube kaum, dass 99% der Betroffenen die Regeln nicht befolgt haben und deshalb bis jetzt keinen Erfolg hatten sondern viel mehr, dass Samsung einfach wieder guckt wie sie da doch noch irgendwie raus kommen.
Und mit Marketing hat das herzlich wenig zu tun. Ich habe selbst Marketing studiert und arbeite in einer Werbeagentur. Das ist lediglich ein hinhalten unter falschen Tatsachen.

Darüber hinaus hat die nahe Vergangenheit gezeigt wie teuer Werbelügen werden können. Man gucke sich Reebok an, die mit einem Schuh geworben haben der nen tollen hintern machen sollte. Die waren auch nach internen Standards der Meinung, dass der das kann
Allerdings dürften sie, da er rein gar nix von dem konnte eine erhebliche strafe zahlen.
In diesem Fall musste übrigens ebenfalls der Hersteller Entschädigung und nicht der Händler
Kaufvertrag hin oder her, der Händler muss sich ebenfalls auf die Hersteller Daten beziehen können und wenn diese nun mal falsch sind sind die Ersatzansprüche vom Hersteller zu fordern.
Du hast zwar recht, dass der Händler der Ansprechpartner ist, aber dieses macht nichts anderes, als seine Ware beim Hersteller zu reklamieren und sich seinen Verlust ersetzen zu lassen.

Je Fähigkeit des Händlers ist der Kunde also im direkten Herstellerkontakt sogar manchmal schneller am Ziel.

Nur zur Info - in der aktuellen Media Markt Aktion in der der 46D6500 für 999€ verkauft wird, wird der TV im MM Prospekt immer noch mit FULL HD 3D beworben...

Grüße

mannie

Mit dem logo oder einfach nur in der Beschreibung?

Bei uns im Prospekt steht nämlich drin
"3D und Full hd" was ein enormer Unterschied ist durch das "und".


So steht es übrigens auch im Internetprospekt.
Nirgendwo ist die Rede von "Full HD in 3D" oder ein erkennbares "3D Full HD Logo", was es so schon anders gab.


Sprich: Media Markt beschreibt was der Fernseher kann.
Er kann 3D (kanner ja auch)
Er kann Full HD (kanner auch, aber halt nur 2D)
Also alles sauber

Telefongespräche dürfen nur aufgezeichnet werden, wenn alle Teilnehmer vorab darüber informiert worden sind und Ihr Einverständnis dazu erklärt haben.
Relevant für die zugesicherten Produkteigenschaften sind die Verkaufsunterlagen (Kataloge/Broschüren usw.), die Handbücher sowie allgemein zugängliche "offizielle" Informationen. Also Prospekte, Angebote und Webseiten (Samsung, Euer Händler) durchforsten, ob so etwas existiert. Wichtig ist, dass etwas nachgewiesen / belegt werden kann, also schriftlich vorliegt oder zumindest mit Zeugenaussagen belegt werden kann. Ansonsten kämpft Ihr (und ich) auf verlorenem Posten.

Polo1985 schrieb:

Wie immer bei Samsung gibt es sowas wieder nicht schriftlich :-( leider darf man ja keine Telefongespräche als Beweis mitschneiden, wenn ich mich da nicht ganz irre. Ansonsten was die Vorgehensweise und die Regeln angeht: Ich glaube kaum, dass 99% der Betroffenen die Regeln nicht befolgt haben und deshalb bis jetzt keinen Erfolg hatten sondern viel mehr, dass Samsung einfach wieder guckt wie sie da doch noch irgendwie raus kommen. Und mit Marketing hat das herzlich wenig zu tun. Ich habe selbst Marketing studiert und arbeite in einer Werbeagentur. Das ist lediglich ein hinhalten unter falschen Tatsachen. Darüber hinaus hat die nahe Vergangenheit gezeigt wie teuer Werbelügen werden können. Man gucke sich Reebok an, die mit einem Schuh geworben haben der nen tollen hintern machen sollte. Die waren auch nach internen Standards der Meinung, dass der das kann Allerdings dürften sie, da er rein gar nix von dem konnte eine erhebliche strafe zahlen. In diesem Fall musste übrigens ebenfalls der Hersteller Entschädigung und nicht der Händler Kaufvertrag hin oder her, der Händler muss sich ebenfalls auf die Hersteller Daten beziehen können und wenn diese nun mal falsch sind sind die Ersatzansprüche vom Hersteller zu fordern. Du hast zwar recht, dass der Händler der Ansprechpartner ist, aber dieses macht nichts anderes, als seine Ware beim Hersteller zu reklamieren und sich seinen Verlust ersetzen zu lassen. Je Fähigkeit des Händlers ist der Kunde also im direkten Herstellerkontakt sogar manchmal schneller am Ziel.

Ist alles vorhanden und liegt Samsung vor

Ich habs sogar so dokumentiert, dass keiner sagen kann, dass mir die Infos nicht vorliegen, nämlich MICH mit den Unterlagen zusammen fotografiert (außer Internetseiten ).


Und joa...es wird wohl kein Samsung Mitarbeiter hingehen und sagen: Ok...nehmen sie ruhig auf was ich hier teilweise für einen Bull... erzähle ^^



Trotzdem bleibt wie du es schon richtig sagst der Fakt bestehen, dass man etwas in der Hand haben sollte und nicht einfach auf einen Zug aufspringt der bereits im Rollen ist.
Wer keinen Fehler sieht - der sieht ihn nicht und hat ehrlich gesagt auch keine "Ausbesserung" verdient.

@phantom2007

welcher mm war das in at. War einmal beim dem in der SCS vösendorf die zeigten sicher relativ kulant anfangs oktober. Aber war neulich einmal dort, bin rein aus neugierde am samsung tv stand vorbei gegangen... Die haben jetzt fast alle D6510 und D6500 weggräumt und fast nur 7000 und 8000 dort stehen keine ahnung..warum^^...
Wollte keine Mitarbeiter fragen da standen mit zuviele leute und zeit hatte ich auch keine dafür...

Du und Deine Unterlagen ... muß eine schönes Foto dieser intimen Zweisamkeit sein
Es muß nur eine belegbare Quelle sein, die auch von Anderen nachvollzogen werden kann. Ob die bei Dir zuhause liegt, ist dabei eigentlich unerheblich.
Man muß auch nicht ... qualvoll ... alles selbst nachvollziehen müssen, sondern es reicht der allgemeine Nachweis und die Tatsache, dass es bei Dir auftreten kann (auf Grund technischer Gegebenheiten / Konstruktions- und / oder Designmängel usw.).

Polo1985 schrieb:

Ist alles vorhanden und liegt Samsung vor Ich habs sogar so dokumentiert, dass keiner sagen kann, dass mir die Infos nicht vorliegen, nämlich MICH mit den Unterlagen zusammen fotografiert (außer Internetseiten ). Und joa...es wird wohl kein Samsung Mitarbeiter hingehen und sagen: Ok...nehmen sie ruhig auf was ich hier teilweise für einen Bull... erzähle ^^ Trotzdem bleibt wie du es schon richtig sagst der Fakt bestehen, dass man etwas in der Hand haben sollte und nicht einfach auf einen Zug aufspringt der bereits im Rollen ist. Wer keinen Fehler sieht - der sieht ihn nicht und hat ehrlich gesagt auch keine "Ausbesserung" verdient.

So, ich habe grade noch mal mit Samsung gesprochen.
Unter der 08007267864 ist auch direkt jemand dran gewesen und konnte mir soweit weiterhelfen.

Mein Vorgang befindet sich noch in der Bearbeitung und der Mitarbeiter bat 10 Mal um Entschuldigung, dass das so lange dauert.
Er sagte auch direkt, dass der ZITAT "3D Fehler" bei der 6er Serie bei denen einiges mehr an Stress verursacht als anfangs gedacht, aber ZITAT "die Angelegenheit auf jeden Fall Kundenfreundlich behandelt wird und die zugesagten Zahlungen auch erfolgen werden"

Zum Austausch der Geräte, wozu ich ihn nur aus Interesse gefragt hatte sagte er nur, dass es wohl nie einen ZITAT "offiziellen" Ansatz gab komplett kostenlos die 6er durch die 7er zu ersetzen, sondern, dass dann quasi die 150 Euro auf den Differenzbetrag angerechnet werden und der Kunde dann auch noch einen Teil zahlt.
Natürlich wollte er jetzt nicht gänzlich ausschließen, dass auch kostenlos Geräte getauscht werden, aber meinte direkt, dass das aldi keinen Fall die Regel sein wird.


So far dazu.
Also bleibt uns weiterhin nur das warten auf die einzelnen Entscheidungen

dass war im media markt in wels

Angerfist1937 schrieb:

@phantom2007 welcher mm war das in at. War einmal beim dem in der SCS vösendorf die zeigten sicher relativ kulant anfangs oktober. Aber war neulich einmal dort, bin rein aus neugierde am samsung tv stand vorbei gegangen... Die haben jetzt fast alle D6510 und D6500 weggräumt und fast nur 7000 und 8000 dort stehen keine ahnung..warum^^... Wollte keine Mitarbeiter fragen da standen mit zuviele leute und zeit hatte ich auch keine dafür...

@Polo,

danke, da hab ich angerufen aber die haben mir nur die nummer wie auf der 1 Seite angegeben gesagt, dass ich dort anrufen soll...und die ist halt immer besetzt.

Man scheint echt tierisch viel Glück zu brauchen da an den "Richtigen" zu gelangen.

Mein Herr da am Telefon sprach auch vom "3D Fehler" bei der 6er Serie und ihm war die ganze Problematik bekannt.
Einen Verweiß zur anderen Nummer kam bei mir nicht, da er den Prozess ebenfalls im System sehen konnte.

Ist doch eigentlich klar.
Die "Hotline" ist so "hot", dass kaum oder keiner mehr durchkommt. Dadurch wird die Anzahl der möglichen Reklamationen deutlich kleiner oder stark begrenzt. Denn.. wer nicht durchkommt, hat auch keine Chance etwas zu reklamieren... Und Samsung hat sicherlich auch keine Veranlassung, dass zu verbesser, da man das ja Alles nur aus Kulanz tut und keinerlei Verpflichtungen dazu hat
Deswegen macht nur "richtige" Weg über den Händler mit Fristsetzung usw. Sinn, da er dann gezwungen ist, im genannten Zeitraum zu handeln.

@ burkm:

RÜCKGABEN machen natürlich über den Händler mehr als nur Sinn, sondern sind dort Pflicht!!!

Was allerdings ein Austausch von Geräten angeht (Upgrade) oder die versprochenen 150 € (gegebenenfalls auch Brillen/Platte was weiß ich), da kann der Händler dir rein gar nix zu sagen, weil die Aussage von SAMSUNG kommt und nicht vom Händler!!!


Wer also grundsätzlich "nur" Umtauschen will weil er mit dem TV nicht zufrieden ist sollte dieses (wie ich es auch gemacht habe) beim Händler tun.
Ob der Händler euch dann als Kunden weiterhin halten will oder nicht und euch dann noch ein "gutes" Angebot für ein Upgrade oder so macht, dass ist rein in den Händen des Händlers.
Aber ganz ehrlich...er wäre fast schon dumm, wenn er es machen würde (ohne von Samsung Ersatz zu bekommen).

Aus diesem Grunde verstehe ich nicht, warum du die Problematik des "Schadensersatzes" auf den Händler überträgst.

Weil rein rechtlich nur der Händler Schadenersatz leisten kann (Schuldrechtsreform), weil nur er es ist, mit dem Du ein Vertragsverhältnis hast. Das gilt für Wandlung, Minderung usw. genauso.
Die Fa. Samsung selbst kann machen was sie will, da sie zum Käufer keinerlei Beziehung und deshalb auch keinerlei Verpflichtung usw hat.

so also das tatment von samsung, dass es sich um einen druckfehler auf der verpackung handelt hat jetzt auch mm in deutschland erreicht und sie haben heute verweigert meinen tv zurück zunehmen... nur weß ich auch dass andere hier schon in anderen märkten mehr glück hatten...leider hat das die hier nich die bohne interessiert

Auch wenn sich die Fa. Samsung auf Irrtum beruft, gilt das zum Zeitpunkt des Kaufs als zugesicherte Eigenschaft und wäre von Samsung zu vertreten, d.h. bei Wegfall dieser Eigenschaft würde dies einen Anlass zur Wandlung liefern, wenn diese Eigenschaft wesentlich für die Kaufentscheidung war (Wegfall der Vertragsgrundlage).

So leicht kann sich der Hersteller da nicht hinausmanövrieren, sonst wäre das ja immer auf diesem Weg möglich ..."Oh, Entschuldigung, war leider ein Druckfehler...".

Druckfehler auf der Verpackung ... das ich nicht lache
... dann sind das in der Beschrreibung auch nur Druckfehler ... 2D ind 3D zu jeder Zeit in FullHD

langsam wirds echt lächerlich mit Samsung. Also ich werde das alles auf jeden Fall meinem Anwalt übergeben wenn sich dabis Montag nichts tut --- habe ja bereits die Deckungszusage von meiner Rechtschutzversicherung .. habe aber dem Händler gesagt das wenn sich die Sache nicht bis Montag geklärt hat...dann übergebe ich es dem Anwalt -- nun muss ich Ihm auch die Zeit lasse.

Samsung kann sich nicht darauf berufen das es ein Druckfehler war, da es irreführend für den Verbraucher ist und auch ganz bestimmt gegen die Wettbewerbsrichtlinien verstößt. Denn wenn jeder ehlich ist, hätte der eine oder andere lieber doch einen anderen gekauft wenn er vorher gewusst hätte das der Fenseher gar kein Full HD in 3D darstellen kann und selbst Bildmaterial das mit 720p eingespielt wird noch runterrechnet

Hallo,

da ich mir am 1.10. einen UE-37D6510 im t-online-shop gekauft hatte, habe ich hier aufmerksam mitgelesen und bin dankbar für die Aufklärung des Sachverhalts.

Anfang der Woche habe ich dann bei t- online angerufen und den 3D Mangel gerügt. Heute habe ich folgende Antwortmail erhalten:

"Zuerst möchten wir unser Bedauern darüber zum Ausdruck bringen,
dass es zu Beanstandungen und Missverständnissen gekommen ist.

Nach Rücksprache mit der zuständigen Abteilung und Prüfung durch diese,

möchten wir Ihnen mitteilen, dass der Samsung UE-37 D 6510 WSXZG Weiß –

LED TV,Full HD,200Hz,3D,DVB-T/C/S2,CI+ die Full HD Anforderungen erfüllt.

Durch die Polarisation kommen die 3D-Bilder mit halbierter vertikaler Auflösung

beim Zuschauer an. Bei der 3D Wiedergabe wird diese dann halbiert, da ja für

das linke und rechte Auge getrennte Bilder ausgegeben werden.


Für Rückfragen stehen wir ihnen gern zur Verfügung und verbleiben


mit freundlichen Grüßen"


Naja, vonwegen Polarisation - ich denke denen muß ich mal den Samsung-LInk über die Shutter Technik schicken

Ich melde mich, wenn es was Neues gibt.

Ich hab schon Antwort von meinem Händler erhalten:

Sehr geehrter Herr xy,

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Unabhängig der Spekulationen bzw. keinen Stellungnahmen Samsungs bezüglich dieses Themas, möchten wir Ihnen aus Kulanz in dem Fall von uns aus eine 150 Euro Gutschrift anbieten.

Alternativ dazu sind wir natürlich im Rahmen der Gewährleistung bereit, das Gerät bei uns zu überprüfen und entsprechend der gegebenen Möglichkeiten weiter zu verfahren.

Wir würden dann das Gerät gern aufgrund der Größe bei Ihnen abholen lassen.
Dazu benötigen wir von Ihnen folgende Angaben: ...


werde ihn natürlich abholen lassen.


Meld mich wenns was neues gibt...


Gruß Tibo_89

Rückgabe würde natürlich über den Händler eine Sinn machen ABER habe bei meinem Händler angerufen aber die nehmen das gerät nicht zurück weil sie von samsung keine Info habe das es so ist das das gereät kein KEIN Full HD 3D Bild darstellen!!! kann

Wenn Dein Gerät sich noch innerhalb der 6 Monatsfrist nach dem Kauf befindet, musst nicht Du dem Händler den Mangel nachweisen, sondern der Händler muss Dir nachweisen, dass der von Dir angeführte Mangel nicht existiert. Dabei ist es vollkommen "Wurst", was Samsung - angeblich - dazu zu sagen hat oder auch nicht, da Du mit Samsung keinen Vertrag hast und somit Samsung erst einmal außen vor ist. Lass Dir deshalb mit den bekannten FullHD 3D Testsequenzen vom Händler nachweisen, dass Dein Gerät das beherrscht, wie zum Zeitpunkt des Kaufes nachweislich (Werbematerial Samsung / Pressemitteilungen / Gerätehandbücher / Webseite(n) behauptet.

Kann der Händler das nicht, so musst Du Ihm Gelegenheit geben (typischerweise mit einer Frist von 2 Wochen), den Mangel zu beseitigen. Das Spielchen mit den genannten Fristen (wichtig) geht insgesamt 2 mal hinundher, danach hast Du das Recht, den Kaufvertrag zu wandeln, d.h., das Gerät gegen Erstattung des Kaufpreises wieder zurückzugeben. Hält der Vertragspartner / Händler die Frist nicht ein, dann mit einer 2 wöchigen Nachfrist in Verzug setzen. Danach wie oben...

Damit man etwas in der Hand hat, das Alles immer schriftlich machen (Mängelanzeige, Fristsetzung usw.) damit im Auseinandersetzungsfall nachvollziehbar.

Hinweis: Diese Bemerkungen / Hinweise / Darstellungen sind natürlich alle unverbindlich und stellen keine Rechtsberatung im Sinne der Rechtsprechung / Gesetzgebers dar. Im Zweifelsfall eine Verbraucherberatungstelle oder einen RechtsanwaltIn aufsuchen

Richtig ist, dass Mängelansprüche zwischen dem Käufer und Verkäufer (Händler) geltend gemacht und abgewickelt werden müssen. Der Händler nimmt dann seinerseits Regress bei dem Hersteller oder einem anderen Zwischenhändler bei dem er das Gerät gekauft hat.

Zur Beweislastumkehrregelung des § 476 BGB ein kurzer Auszug aus meinem Skript zum Kaufrecht:

Wer muss die Mangelhaftigkeit beziehungsweise -freiheit der Sache innerhalb der ersten sechs Monate nach Gefahrübergang beweisen?

Antwort: Der Verbraucher, denn § 476 BGB enthält zwar eine Beweislastregelung zu Lasten des Unternehmers. Diese gilt allerdings nur für den Zeitpunkt des Vorliegens des Mangels. Ob ein Mangel vorliegt, muss der Verbraucher beweisen.

Soll heißen, dass nach dieser Regelung davon ausgegangen wird, dass ein Mangel der sich innerhalb der ersten 6 Monate nach Gefahrübergang zeigt, von Anfang an vorgelegen hat. Trotzdem muss man dafür darlegen, dass die Kaufsache einen Mangel hat.

Edit hgdo: unnötiges Komplettzitat bei Direktantwort entfernt

Richtig, ich habe gerade das BGH Urteil VIII ZR 329/03 aus 2004 gesehen.
Danach muß der Käufer den Mangel darstellen / nachweisen, aber der Verkäufer muss im Gegenzug nachweisen, das er bei Gefahrenübergang (Kauf) noch nicht bestanden hat, wenn er dies bestreitet, ansonsten gilt die Vermutung, dass der Mangel bereits bei Gefahrenübergang existiert hat und der Verkäufer dafür gerade zu stehen hat.

Toll, ich hab zum Glück keinen Samsung mehr und werde keinen mehr kaufen. Gebe ich doch lieber ein paar €... mehr aus für einen Panasonic.
Ihr werdet sowieso nichts mehr erreichen bei Samsung.
Der Zug ist abgefahren.....

Die Samsung ue d 7000 serie wird bei Samsung auch nicht mehr mit FULL HD 3D beworben,heisst dass das diese Geraete auch das gleiche Problem wie die 6000 er Serie haben???

Ich habe gerade gesehen das auf der Samsung Webseite die ganzen Tv geraete der Serie ue
46 D der 6,7 und 8 Klasse nicht mehr mit FULL HD 3D beworben werden.Lediglich die modelle der C serie werden mit FULL HD 3D Beworben...!?

Hallo zusammen...

ich hab mal eine Frage an die 6000-er Freunde in Deutschland.

Gibt es denn schon Leute die sich für die 150€ entschieden haben und das Geld auch wirklich erhalten haben????

Gruß

Ich hab mir für die 150 entschieden, aber noch nix außer einer Email, dass es bearbeitet wird erhalten...

Auf telefonische Nachfrage kam nur:
Das Geld kommt auf jeden Fall - dauert nur noch wegen den vielen Reklamationen.


Mal sehen was man davon glauben kann...

Hallo,

ich habe einen 55 D6770. Ist dieser von den 3D Problemen eigentlich auch betroffen oder nicht? Er basiert ja eher auf der 7000er Serie als auf der 6000er Serie..

Könnt Ihr mir diese Frage beantworten?

Gruß

j-g-d schrieb:

Hallo, ich habe einen 55 D6770. Ist dieser von den 3D Problemen eigentlich auch betroffen oder nicht? Er basiert ja eher auf der 7000er Serie als auf der 6000er Serie.. Könnt Ihr mir diese Frage beantworten? Gruß

Probiers doch einfach aus...

j-g-d schrieb:

Hallo, ich habe einen 55 D6770. Ist dieser von den 3D Problemen eigentlich auch betroffen oder nicht? Er basiert ja eher auf der 7000er Serie als auf der 6000er Serie.. Könnt Ihr mir diese Frage beantworten? Gruß

Ja, er sollte definitiv auch davon betroffen sein, aber aufgrund der Größe ist es wahrscheinlich "optisch" besser als bei den kleineren.

Hallo !!

Hat schon jemand Erfahrung bzw. ein Ergebnis betreffend der Kulanzlösungen mit Samsung Österreich ??

lg

Hallo,
hat schon mal jemand von Samsung Deutschland was gehört? Ich warte jetzt schon seit über 14 Tagen auf eine Antwort. Langsam zweifel ich daran, dass jemals eine Antwort kommt.

also ich warte auch schon so lange und ich glaube da kommt auch nichts mehr.

domschi schrieb:

Hallo !! Hat schon jemand Erfahrung bzw. ein Ergebnis betreffend der Kulanzlösungen mit Samsung Österreich ?? lg

Ich habe die offizielle Meldung von Samsung Österreich hier schon gepostet.

--> es gibt kein Kulanzangebot, da ja 1080 Zeilen angezeigt werden, und es daher Full HD 3D ist.

Keine Ahnung ob das schon gepostet wurde, wenn ja löschen

Kundeninformation zur 3D-Wiedergabe bei der Samsung
Smart TV Serie LED 6xxx Serie
08 November 2011
In den vergangenen Wochen hat sich im Internet eine teilweise
verwirrende und unsachliche Diskussion entwickelt, die die 3DDarstellungsqualität
der Samsung Smart TVs aus der Serie D6xxx in
Frage stellt. In diesem Zusammenhang wird in Foren und einigen
Onlinemedien über angebliche Kompensationen und Rücknahmen der
Geräte durch Samsung und den Handel spekuliert. Da auch Sie nach
unserer Information nach vereinzelt im Handel mit Kundenanfragen zu
diesem Thema konfrontiert werden können, möchten wir den Sachverhalt
noch einmal darstellen. Außerdem finden Sie am Ende des Dokuments
eine Maßnahmen - Checkliste, die wir Sie zu beachten bitten.
3D-Darstellungsqualität:
Mit der Samsung Smart TV Serie D6xxx bietet Samsung seinen Kunden
auch unterhalb der Premiumklasse ein ausgezeichnetes 3D-Erlebnis. Da
die Fernseher der Serie LED D6xxx in 2D und 3D zu jedem Zeitpunkt die
volle Zeilenzahl von 1080 Zeilen für die Darstellung eines Bildes
verwenden, hat Samsung die Produkte gemäß eigener Vorgaben mit
dem Logo „3D-Full-HD“ beworben.
Ein übergreifender technischer und normierter Standard, der hierfür klare
Vorgaben geben könnte, existiert aktuell nicht. Auch Prüfinstitute,
Hersteller und Testhäuser haben in Ermangelung eines Standards für die
3D-Full-HD-Einstufung eigene Definitionen und Richtlinien festgelegt.
Freiwillige Änderung von Werbematerialien für eine klare
Kommunikation:
Angesichts des fehlenden Standards und auch vor dem dem Hintergrund,
dass sich die 3D-Bildqualität der Mittelklassegeräte aus der Serie D6xxx
von Fernsehern der Premiumserien D8090 und D7090 aufgrund anderer
Bildverarbeitungskomponenten unterscheidet, hat Samsung bereits im
Juni 2011 damit begonnen, die Werbematerialien für die Serie D6xxx zu
überarbeiten und unter anderem das „3D-Full-HD-Logo“ nicht mehr in der
Kommunikation dieser Serie anzuwenden. Dies erfolgte mit dem Ziel,
unseren Endkunden eine bessere Möglichkeiten zur Einschätzung der
3D-Qualität unserer Fernseher geben zu können. Wir bedauern sehr,
dass dieser Schritt bisher nicht in allen Kommunikationsmaterialien zügig
und einheitlich umgesetzt wurde.
Kostenlose Kundenhotline:
Samsung hat für Kunden mit speziellen Fragen zu diesem Thema eine
kostenlose Hotline (Rufnummer: 0800 1213161) eingerichtet, an die Sie
betroffene Kunden gerne verweisen können. Jeder Einzelfall wird hier
individuell bearbeitet. Berichterstattungen zu einer Ausgleichszahlung
oder Geräterücknahmen als pauschale Lösung von Samsung im
Zusammenhang mit der Serie D6xxx sind unzutreffend.
Checkliste für Werbematerialien:
Für ein erfolgreiches Jahresendgeschäft mit diesen Produkten möchten
wir Sie bei folgenden Maßnahmen unterstützten:
1. Ab Mitte Dezember wird ein neuer überarbeiteter AV-Katalog zur
Verfügung stehen. Wir würden Sie bitten die alten Prospekte
nicht mehr zu verwenden.
2. „Online“-Materialien, wie die Webseite, Microsites, Faltpläne- TV
Produkte, AV-Kataloge und die Datenblätter werden derzeit
aktualisiert. Ab KW 46 stehen die Materialien, wie gewohnt über
partner.samsung.de zur Verfügung.
3. Samsung wird Ende November im Rahmen der POS-Tour
uneindeutige 3D FHD Kommunikationen aus den von uns
besuchten Verkaufsräumen entfernen lassen und den Fokus auf
den Bereich Smart-TV und den Stiftung Warentest Sieger legen.
Auch werden bereits die aktualisierten Faltpläne-TV Produkte
zur Verfügung gestellt.
Und nicht vergessen:
Die Samsung Fernseher der Serie D6xxx sind unabhängig von der
aktuellen Diskussion mit ihrer umfangreichen Ausstattung ein sehr
attraktives Produkt für den Handel: Zahlreiche Tests1 in Fachzeitschriften
haben den Fernsehern eine gute Bildqualität bestätigt. Zudem loben die
Redaktionen sowohl die in der Preisklasse umfangreiche
Multimediaausstattung, die vielfältigen Vernetzungsmöglichkeiten und
Internetfunktionen.
Sollten Sie Fragen haben oder zusätzliche Unterstützung benötigen,
kontaktieren Sie bitte Ihren Samsung Ansprechpartner.
UE40D6500: Best Buy TV, Fachjournalistenverband EISA
UE40D6500: Ausgezeichnet, Preistipp, Heimkino 9-10/2011
UE32D6200: Preis-Leistungssieger, BILD Audio Video Foto 7/2011
UE32D6200: Testsieger, BILD Audio Video Foto 7/2011
UE32D6200: Gut, HDTV 06/2011
UE37D6200: Testsieger, BILD Audio Video Foto 10/2011
UE40D6500: Sehr gut, Satvision 7/2011
UE46D6500: Testsieger, audiovision 10/2011

chilipepper

Daran sieht man, wie wichtig es ist, das originale Angebot bzw. die zugehörigen Kataloge, Broschüren usw. auzubewahren, da man offensichtlich alle Informationsmedien dahingehend abändert, dass die strittigen Angaben nicht mehr enthalten sind. Ohne diese Belege wird ein Nachweis praktisch nicht möglich sein.
Zudem ist die o.a. Mitteilung seitens Samsung ein Eingeständnis, dass hier Informationen hinsichtlich 3D Darstellung falsch oder zumindest missverständlich dargestellt worden sind.

Sehe ich genauso. Aber wer noch altes Werbematerial hat, dem könnte ich einen Ansatzpunkt vorschlagen:

Samsung selbst betont ja bisher in allen Mitteilungen, dass es einen faktischen Unterschied in der 3D-Darstellung von Full HD Material zwischen der preiswerteren D6xxx-Serie, und den sog. "Premium-Serien", also D7xxx und D8xxx gibt.
Beworben wurden bis mindestens Juni 2011 m.W.n. aber alle genannten Serien exakt gleich, nämlich mit der Eigenschaft der Darstellung von Full HD Material in 3D und mit dem "3D Full HD"-Logo.
Demzufolge wurde für alle Produkte dieselbe Eigenschaft als "vorhanden" angegeben, und zwar nicht nach einem fehlenden allgemeinen Standard für 3D Full HD, sondern nach Samsung-eigenen Kriterien dafür! Die D6xxx-Serie sollte in diesem Bereich laut Samsung-Angabe also genau dasselbe können wie die D7xxx- und D8xxx-Serie. Dies ist nun - laut Samsung - nicht der Fall.

Falls noch nicht bekannt...
Test Samsung UE40D6500 3D Problematik

blöde frage sind auch schweizer modelle betroffen von diesem problem? ich wollte mir eben übermorgen den Samsung UE-40D6320
led tv holen....wäre das also kein guter kauf?