Samsung UE50H6270

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darkface356
Neuling

#1 erstellt: 23. Aug 2015, 00:26

Hallo habe das TV noch keine 6 Monate und schon Probleme mit der Ausleuchtung habe jetzt einen schwarzen Fleck oben bzw direkt unterm oberen Rand.
Bei Samsung angerufen dort wurde mir gesagt das Pendel getauscht werden müsste.
Montag war dann der Techniker da und sagte mir das, er nix für mich tun könne jetzt kommst
der Fleck wär noch im Norm bereich und wenn das Pendel getauscht würde das gleiche dabei raus kommt
dann hat er meinen TV komplett verstellt da der Fleck dann nicht mehr so auffällt
Hintergrundbeleuchtung auf 9 und so weiter das Bild ist jetzt nicht mehr so toll macht kein Spaß TV zu schauen und der Fleck nervt total grade wenn das Bild hell wird.
Vielleicht kann mir ja einer Helfen ob das noch im Norm bereich

ist hänge 2 bilder dran.

[Beitrag von darkface356 am 23. Aug 2015, 00:26 bearbeitet]

Serapias
Stammgast

#2 erstellt: 24. Aug 2015, 11:16

Hallo,

Das ist ein eindeutiger Fehler des Panels ja. Was im Norm / Toleranz Bereich ist, hat auch nur der Hersteller zu entscheiden. Meiner Meinung nach hat das aber nichts mehr mit Toleranz zu tun. Der Techniker war schlicht und einfach zu faul eine Servicereparatur durchzuführen. Klar mit einem neuen Panel kann dir das durchaus wieder passieren irgendwann. Aber es ist eher unwahrscheinlich, dass direkt nach dem Tausch ein Fleck an einer anderen Stelle erscheint. Einfach nochmal anrufen und sagen, dass du damit nicht zufrieden bist. Das ist keine langwierige Lösung. Das Problem wird immer schlimmer werden. Ich habe Samsung Panels schon aus weniger gravierenderen Gründen getauscht. Im Endeffekt geht es ja darum dass der Kunde glücklich ist und in diesem Fall bist du es nicht.

Gruß und viel Glück

darkface356
Neuling

#3 erstellt: 24. Aug 2015, 15:15

danke für die schnelle Antwort habe bei Samsung nochmal angerufen die nehmen sich nichts an weil der heilige Techniker gesagt hat das pendel muss nicht getauscht werden bzw der Fehler ist dadurch nicht weich sehen die kein Anlass nochmal ein Service aus zu lösen das würde nichts bringen das pendel zu tauschen gebe die Sache meinen Anwalt in die Hand, weiß nur eins Samsung nie wieder werde jetzt umstellen kein Samsung Handy mehr einfach gar nichts mehr und eine Kundenfreundlichkeit vom feinsten lassen noch niemals einen ausreden nie wieder Samsung .

Serapias
Stammgast

#4 erstellt: 24. Aug 2015, 15:21

Wenn dein Anwalt Fernseher reparieren kann, kannst du ihn gerne einschalten. Wenn nicht spar dir lieber dein Geld. Damit wirst du keinen Erfolg haben.

Gruß

Mike500
Inventar

#5 erstellt: 24. Aug 2015, 15:57

Ein paar Satzzeichen zwischendurch würden der Lesbarkeit zu Gute kommen. Außerdem heißt das Bauteil "Panel" (engl. Tafel, Paneel).

Ich würde mal probieren, ob man das mit einem weichen Tuch unter leichtem Druck eventuell etwas "ausmassiert" bekommt. Es hört sich komisch an, aber meist sind solche Fehler mechanisch bedingt, durch gewisse Ungleichmäßigkeiten. Und manchmal vermindern die sich durch drüberstreichen auch wieder.

Serapias
Stammgast

#6 erstellt: 24. Aug 2015, 16:08

Der Fehler ist mechanisch, genau so wie du es sagtest Mike. Das Panel ist leicht uneben, dadurch wird das Licht nicht richtig durchgelassen. Dadurch kommt es zu dieser unschönen Schattenbildung. Du kannst Glück aber auch Pech mit dem Massieren haben. Es ist trotzdessen schade, dass Samsung den Service ablehnt. Aber wie gesagt, du kannst einen kompetenten und kundenorientierten Servicepartner erwischen oder halt auch einen der strikt nach Vorgaben handelt.

Gruß

darkface356
Neuling

#7 erstellt: 24. Aug 2015, 17:51

Und wie geht das mit dem Massieren mach ich da nicht,noch mehr Kaput

Mike500
Inventar

#8 erstellt: 24. Aug 2015, 18:09

Das erste Komma! Leider an der falschen Stelle. Naja, Übung macht den Meister.

Beim Massieren machst du nichts kaputt, du sollst ja nur leichten Druck ausüben. Und mit einem weichen Tuch machst du dabei auch keine Kratzer rein. Nur bloß kein Küchenpapier oder so verwenden.