DigitalBox Imperial HD 2 plus Info- und Erfahrungsthread

...ein weiterer Neuling meldet sich zum Ballspielen an ;-)

Hallo zusammen,

auch bei mir ging das Update auf V1.10.12 per Internet gründlich daneben! Direkt nach dem Update lief die Box einwandfrei, beim Umschalten auf einen anderen Sender jedoch erfolgte ein Reboot. Anschließend lief die Box wieder einige Minuten, bis sie erneut nach mehrmaligem Umschalten des Senders erneut rebootete. Seitdem hängt sie in einer nicht mehr zu unterbrechenden Endlosschleife.

Die "nette" Frau unter der 02102... war wirklich sehr nett,
aber leider nicht (mehr? :-) zuständig - bin mal gespannt, wann jemand auf meine Kontaktanfrage reagiert.

"Never change a running system"...

supertux2950 schrieb:

@Junkwood Ich konnte meine unter v1.11.4 mit der FB erstellte Senderliste nach Update auf v1.11.12 problemlos wieder einspielen. Mehrere andere Einstellungen müssen aber wie rolo schon schreibt neu getätigt werden.

So, ich hab nun auch via USB ein Update auf die 12er gemacht, leider hat er danach meine User_DB nicht mehr akzeptiert sondern als defekt gemeldet. Nun ist wieder einiges an Sortierarbeit nötig, ansonsten scheint aber alles zu laufen.

Kann man mit dem Editor eigentlich Programmlisten drucken? Und gibts den noch irgendwo zum download?

@Junkwood

Tut mir leid, dass das bei Dir nicht geklappt hat.
Den Editor findest Du auch auf den Seiten des Comag SL 100 HD. Es ist das gleiche Programm.

Moin Mädels,
schön das ich wieder schreib
Klappt einwandfrei mit der Hitachi-Platte am USB-Port der Box. Danke für eure Hilfe!
Das "Grundbrummen" das die Platte auf die Unterlage überträgt kriegt man mit ein paar Moosgummi- oder Filz-Puffern ganz gut in den Griff. Gleichzeitige Lese- und Schreib-Zugriffe (wie bei der Timershiftaufnahme) funktionieren hier Problemlos und ich muss mir nun auch endlich keine Gedanken mehr um die Stomaufnahme über USB machen.Die Betriebsgeräuche des Platten-Kopfs während man bei einer Timeshift-Aufnahme noch veretzt die Aufnahme ansieht sind nicht so uuuuunbedingt der Hit, aber so lange dies nur genau in diesem Fall auftritt, kann ich demit leben. Aufnahmen ansehen und Aufzeichnen ohne gleichzeitiges zeitversetztes Wiedergeben erledigt die Platte ohne Zugriffs-Geräusche.
Mal schaun, wie lange ich die USB-Leitung verlängern kann, ohne das Probleme bei der Datenübertragung entstehen. Eventuell verschwindet die Platte dann eh ganz aus meinem Wohnzimmer . Werde wieder berichten. Vielleicht möchte es ja noch jemand wissen .
Mit den von euch beschriebenen Problemen mit der 12er-Firmware hat meine Box zum Glück nichts am Hut.
Ich muss allerdings schon sagen das diese Firma ruhig etwas mehr in den Softwaretest investieren sollte, vor der Release-Veröffentlichung, denke die könnten dadurch ganz schön was an Geld und unzufriedenen Kunden einsparen

supertux2950 schrieb:

@Junkwood Tut mir leid, dass das bei Dir nicht geklappt hat. Den Editor findest Du auch auf den Seiten des Comag SL 100 HD. Es ist das gleiche Programm.

Danke,
hab ihn mir gleich mal gezogen

Hey Junkwood,
damit wirst du keine Version .12-Tauglichen User-DBs erzeugen können. Der DIGIBOX-Support schrieb mir schon vor 2 Wochen das es eine neue Editor-Version geben wird, mit der "fehlerfreie" DBs für diese Firmware erzeugt werden können. Bis dieser Editor zum download angeboten wird, muss man id eListen über den Receiver bearbeiten

Edit: unnötiges Komplettzitat durch Moderation entfernt

Junkwood schrieb:

Kann man mit dem Editor eigentlich Programmlisten drucken?

Ich glaube nicht. Habe das Ding vor ein paar Wochen mit den gleichen Ambitionen installiert und dann leider keine Druckfunktion und auch keinen Export in ein druckbares Format entdeckt. Wäre ja auch zu nutzerfreundlich..
Was bleibt, ist die Drucktaste und MS-Paint...

Werde wohl heute Abend mit dem Laptop auf dem Schoss und der FB in der Hand aus dem Sessel raus das ganze wieder auf den alten Stand bringen

Edit: unnötiges Komplettzitat durch Moderation entfernt

Sonic20000 schrieb:

Hey Junkwood, damit wirst du keine Version .12-Tauglichen User-DBs erzeugen können. Der DIGIBOX-Support schrieb mir schon vor 2 Wochen das es eine neue Editor-Version geben wird, mit der "fehlerfreie" DBs für diese Firmware erzeugt werden können. Bis dieser Editor zum download angeboten wird, muss man id eListen über den Receiver bearbeiten :cut

Danke für den Tipp, mir ging es in erster Linie darum, auf die alte User_db zuzugreifen um wenigstens ablesen zu können welche Programme ich wo hatte und was ich gelöscht habe

Oh, sorry, das hatte ich dann falsch verstanden. Dann viel Spaß!

Moin,

nachdem klar war, dass man die Box einschicken muss, wenn das FW-Update auf Version .12 zur "Endlos-Schleife" führt, habe ich mich entschlossen, mir einen zweiten HD Receiver zu kaufen, da einer eh' immer mal in der Grütze sein kann.

Und weil ich mir mal was gönnen wollte, hab' ich 'nen Digit HD8+ genommen. Der hat dann allerdings den LNB meiner SAT-Anlage nicht erkannt und das Problem hat sich auch in stundenlanger Frickel-Arbeit nicht zufriedenstellend lösen lassen. Ergo hab' ich die Kiste zurückgebracht und mir 'ne zweite Digitalbox gekauft.

Fazit 1: Die Box ist mit Blick auf Preis/Leistung ganz weit vorne. Auch das Bild ist z. B. keinesfalls schlechter als das, was ich gestern zwischendurch auf dem TechniSat gesehen habe.

Fazit 2: Never change a running system any more (without checking the Web for consequences)!

P.S.: Funktioniert jetzt eigentlich das Update über USB auf .12 und ist insofern nur der OTA-Weg gefährlich oder ist das gesamte Update "buggy"?

Ich hatte keine Probleme mit dem USB-Update.
Allerdings habe ich auch noch nicht probiert, was passiert, wenn ich auf Radio schalte.
LG

Hallo CS-MH,

habe es gestern auch mehrmals versucht die neueste Version aufzuspielen.
Aktuell war bei mir 1.11.8 drauf, nach dem misslungenen Update plötzlich
nur noch 1.11.7.

K.A. was da jetzt los ist.

Hat ansonsten immer reibungslos funktioniert.


Gruß
Gerhard

Auf der Homepage von Digitalbox ist das Update auch nach wie vor verfügbar. Das muss nach der Erfahrung vom Wochenende aber offenbar nicht zwingend heißen, dass das ungefährlich ist...

Hat sich an der Hotline eigentlich mal jemand dazu geäußert, ob es kurzfristig eine Version .13 geben wird und was der Grund für den Bug ist?

Hallo GerhardK10,

habe die DigitalBox seit September und die letzten Updates haben immer funktioniert. Auf meiner neuen DigitalBox (übrigens: 111,- € heute im MediaMarkt) läuft jetzt auch "nur" die Version 1.11.7. Ich werd' aber 'nen Teufel tun und noch irgendein Update anpacken, ohne dass hier im Forum "Entwarnung" gibt!

Gruß,
Christian

Alo ich habe die Box seit November 2009 und das Update .12 läuf ohne Probleme. Hab es über USB aufgespielt. Vorher war die Version .8 drauf. Auf Radio umschalten funktioniert fehlerfrei, es gibt auch keine automatischen reboots. Was mir seit der .12er Version allerdings aufgefallen ist....der alte Fehler aus Version .4, der bei .7 und .8 beseitigt wurde ist wieder da:
Bei der Übernahme von Einträgen aus dem EPG in den Aufnahmetimer, kann man keine Parmeter mehr verändern, ohne das es zur Fehlermeldung kommt und der Eintrag dann nicht übernommen wird. Oder es klappt nur seeehr selten. Am besten den Eintrag übernehmen wie er im EPG steht und dann in der Timerliste noch mal aufrufen und verändern. Klappt dann schon öfter ohne Fehler.

Wie schon weiter oben geschrieben, hat das Update von 1.11.8 auf 1.11.12 per USB bei mir funktioniert. Bugfrei ist die Version mitnichten, aber über irgendwelche Abstürze gibt es meinerseits bisher nichts zu berichten. Die Kiste lief gestern im Normalbetrieb einwandfrei, auch Radio hat funktioniert.
Über die Ursache der OTA-Probleme mag ich nicht spekulieren, aber einem Update per Satellit traue ich grundsätzlich nicht über den Weg. Zu unsichere Datenübertragung, anderer Ablauf als per Datei, häufig (wie hier) nicht richtig getestet (weil zu aufwändig), etc. pp.
Dass nach einem Update von . 8 auf .12 plötzlich .7 drauf sein soll, kann ich mir nicht vorstellen. Eher wurden da wohl die Dateien vertauscht - im Menü kann das wegen der begrenzten Anzeige schnell passieren, wenn mehrere abs-Dateien auf dem Datenträger sind und man nicht richtig hinschaut.

Nach bisherigen Erfahrungen wird es in 3 bis 4 Wochen keine .13, sondern eine .15 oder .16 geben...

Hallo Sonic,

Sonic20000 schrieb:

Alo ich habe die Box seit November 2009 und das Update .12 läuf ohne Probleme. Hab es über USB aufgespielt.

wie hast Du das Update aufgespielt? "abs"-Datei auf einen Stick und ab in den USB-Port oder muss man ein Unterverzeichnis einrichten? Und: muss der USB-Stick speziell formatiert sein (z.B. FAT 32)?

Danke vorab,
Christian

Sonic20000 schrieb:

Bei der Übernahme von Einträgen aus dem EPG in den Aufnahmetimer, kann man keine Parmeter mehr verändern, ohne das es zur Fehlermeldung kommt und der Eintrag dann nicht übernommen wird. Oder es klappt nur seeehr selten. Am besten den Eintrag übernehmen wie er im EPG steht und dann in der Timerliste noch mal aufrufen und verändern. Klappt dann schon öfter ohne Fehler. :Y

Hab ich noch nicht bemerkt, aber wenns stimmt - einfach unglaublich!! Da werden also regelmäßig zwei Bugs gegeneinander ausgetauscht (die Voreinstellung "Aufnahme" statt "Kanalwechsel" ist ja mal wieder richtiggestellt), und das nennt man dann "Update"...
Bravo Digitalbox - Telestar - Technisat - Asia-NoName! Nominierung für die Goldene Himbeere Softwareentwicklung 2010!

CS-MH schrieb:

1. "abs"-Datei auf einen Stick 2. ab in den USB-Port 3. muss man ein Unterverzeichnis einrichten? 4. Und: muss der USB-Stick speziell formatiert sein (z.B. FAT 32)? Danke vorab, Christian

1. ja
2. ja
3. nein, keinesfalls
4. jein - fat32 oder ntfs sind ok

Weiter oben ist im übrigen die genaue Vorgehensweise beschrieben, nach der es bei mir und anderen funktioniert hat. Ruhig auch mal a bissl zurückblättern im Forum..!

du warst schneller

@ rolo68:

Danke!

sag mal rolo, da schrieb weiter vorne mal jemand er hätte bei der hitachi-Platte nen Silece-Mode aktiviert, oder sowas in der Art . Ich konnte da bisher nichts finden. Gibt es da ne Einstell-Möglichkeit?

P.S.:

Ich hab' mich am Wochenende auch mächtig über derart schlechten Customer Service aufgeregt (und hier im Forum von 'alten Hasen' mächtig auf die Mütze dafür bekommen).

Wenn man hier aber auch die anderen Threads liest, dann scheinen SAT-Receiver generell ein Abfallprodukt des Apollo-Programms der NASA zu sein.

Wenn Du einfach nur Fernsehen gucken willst und nicht 10 Jahre Elektrotechnik studiert hast, dann darf aber auch wirklich nichts schiefgehen...

Das kann man alles nur noch mit Humor, Ironie und Fatalismus nehmen, wenn man nicht bekloppt werden will!

Hallo Liebe Gemeinschaft !
Bin schon seit Monaten eifriger Leser hier im Forum , seit ich meine Digitalbox zu Hause habe und auch weitesgehend zufrieden bin .
Aber jetzt mußte ich mich mal Anmelden um mal eine Wasserstandsmeldung durchzugeben !!
Hatte meine Box ende Februar zur Reparatur gegeben , weil ich ein Update über Satellit gemacht hatte und die Endlosschleife war das Ergebniss nach dem ich auf Radio gegangen bin .
Anfang März hatte ich ein nagelneue Box vom Hersteller bekommen mit der Firmware 07 wenn ich mich nicht täusche , hatte bis heute Morgen nicht die Nerven ein Update zu machen (auf die 12'er).
Gestern abend , nach ca.1 Stunde lesen hier bei Euch im Forum , habe ich mich entschieden ein Update über USB zu machen , weil ich es leid war immer die Meldung zu lesen "neue Software verfügbar" und ich auch Angst hatte , daß mein Sohn irgenwann auf OK drückt wenn ich nicht da bin ;-)
So kurz und knapp , heute Morgen beim Frühstück die 12er auf die Platte und draufgespielt , hat alles wie immer
wunderbar geklappt , die neuere Datenbank von gestern Abend wollte er nicht annehmen (DB defekt), hatte dann eine vom Januar eingespiel und danach die von gestern und siehe da es hat gefunzt (doch nicht Defekt)ist schon komisch aber darüber gibt es ja genügend Postings hier bei euch !
Ich happy alles Funzt Wunderbar bis vor 2 Stunden etwa :-(
Ich wollte Radio hören wie jeden Tag und aus die Maus , ihr ahnt es bestimmt schon , jawohl "Endlosschleife" !!!!
Da ich bei dem ersten mal alles probiert hatte was nur irgendwie geht , wie zb vom Netz trennen u.s.w. konte ich mir das jetzt sparen und griff gleich zum Hörer und schilderte mein Problem nun zum 2. mal in 3 Wochen dem netten Mann vom Service , und der sagte das das Problem bekannt sei und sie mit hochdruck daran Arbeiten .
Die FW (12er) würde oder ist schon vom Satelitten genommen wurden und auch von der Homepage soll sie wieder genommen werden !
Ich nahm auch kein Blatt vor den Mund , sondern schilderte auch den Zorn oder den Ärger den wir alle irgendwie haben dem Service-Mann , und verwies auch auf das Forum hier ,um vielleicht mal Stellung zu nehmen oder ähnliches !!
Aber das brauchte ich nicht , denn das Forum wird sehr eifrig belesen , wie mir der Mann mitteilte !!!
Habe jetzt einen Rücksende Schein per Mail bekommen und morgen geht die Box zum 2.Mal auf Reise .
Ach so , hatte ich ganz vergessen zu Schreiben , der Service riet , die FW die man drauf hat , und man ist zufrieden , dann nicht Updaten , und noch etwas sagte er mir , es hat nichts mit dem Satelitten-Update zu tun sondern die 12er ist das Problem , was Sie womöglich von der vorgänger Version mit übernommen hatten (Fehler).
Getestet wurde die aktuelle FW auch (ich glaube 2 mal)und da ist das Problem nicht aufgetaucht !!
So ich mache jetzt mal Schluß , muß meine Box jetzt verpacken , und hoffe ich konnte euch ein wenig helfen , und auch einen Teil dazu beitragen !!

MfG : superroy

nö,...saufen geht auch

Sonic20000 schrieb:

sag mal rolo, da schrieb weiter vorne mal jemand er hätte bei der hitachi-Platte nen Silece-Mode aktiviert, oder sowas in der Art . Ich konnte da bisher nichts finden. Gibt es da ne Einstell-Möglichkeit?

Nee, ist mir nicht bekannt. Vielleicht meint derjenige einfach, so weit wie möglich polstern und einpacken, und dann ab hinters Bücherregal..? In gewissen Grenzen sollte das gehen, da die Platte zumindest nach meinen Erfahrungen nicht allzu warm wird...

superroy schrieb:

Hallo Liebe Gemeinschaft ! ... MfG : superroy

Im Ernst????

Noch ist die 12 auf der HP drauf. Aber wenn das stimmt, kann man ja eigentlich nur versuchen, schnell die 8 wieder drüber zu bügeln, bevor es zu spät ist..?

Werter eifrig hier mitlesender SUPPORT,

ich BITTE um eine schnellstmögliche Aussage dazu!!!!

Daaaaaanke!

@Sonic20000

Mit dem Tool HDDScan kann man in der HD besagte Einstellungen machen.

Um nicht auch noch nachträglich Opfer der Rebootschleife zu werden, habe ich wieder die v1.11.4 raufgemacht.

Der Service Mann hat wenn ich mich nicht irre auch die 7er oder 8er bei sich im Büro drauf , und lässt es auch dabei !

Hallo Jungs,

die 1.11.8er Version läuft bei mir problemlos und dabei bleibt's jetzt auch, nach dem, was ich hier höre!

Das ist ja der absolute Horror, was da bei Technisattelestardigitalbox in Sachen Customer Service läuft. Wenn die dort wissen, dass das Update die Box schrottet, ist es schon nicht mehr nur eine Frage des Anstands, das Update von der Homepage zu nehmen oder zumindest eine Warnmeldung zu platzieren.

Und das eine Firmware nur 2x vor der Veröffentlichung getestet wird, hat es zum letzten Mal Ende der 70er gegeben, als Bill Gates in seiner Garage noch persönlich an IBM-DOS rumgeschraubt hat!

Wie gesagt: ich hab' jetzt zwei DigitalBoxen - eine kann also immer zum Repair unterwegs sein. Ist als Absatzförderung eigentlich auch 'ne kluge Strategie von Technisatdigitalboxtelestar...

Warum hab ich Idiot mich dazu verleiten lassen die 12er Software aufzuspielen?

Nun muss ich wohl jedes Mal schwitzen wenn ich die Box einschalte und hoffen dass sie funktioniert.
Nur gut, dass ich die Radiofunktion bisher nicht benutzt habe und auch wohl in Zukunft nicht brauchen werde.

meine Box zeigt immer an das neue Software vorhanden ist fragt ob ich diese inst mag.

heute wollte ich es wagen und was passiert .

Die Box sagt dann immer Informationermittlung fehlgeschlagen.

lol.


nur wie kriege ich jetzt diese Frage beim starten weg?

@dcskinner

Du mußt eine FW Deiner Wahl noch mal neu drüber installieren.
Dann "vergißt" die Box das gefundene Update.

Sonic20000 schrieb:

sag mal rolo, da schrieb weiter vorne mal jemand er hätte bei der hitachi-Platte nen Silece-Mode aktiviert, oder sowas in der Art . Ich konnte da bisher nichts finden. Gibt es da ne Einstell-Möglichkeit?

Na, sie ist wohl doch etwas laut

Stimmt wenn sie nur im Leerlauf ist, ist sie ganz normal aber wehe sie fängt an zu arbeiten...da nützen auch irgendwelche Filznöppchen nichts. Hab ich auch schon probiert.

..hatte mich ja gar nicht mehr getraut etwas zu sagen.

Gruß

ufff, 1.11.12 rückgängig gemacht, alles geht noch...

Nach der Mail von superroy geh ich lieber auf Nummer sicher - keine Lust, die Kiste auch noch einzuschicken..!

@dcskinner: Sieht aus, als hätte man das OTA-Update gestoppt, daher die Fehlermeldung. Die Info ist aber in Deiner Kiste gespeichert, deswegen die wiederkehrende Abfrage. Wenn Du eine neue alte Version drüberbügeln willst, empfehle ich die 1.11.8. Die Datei habe ich irgendwann um den 20.2. mal hier verlinkt - einfach mal suchen! Saubere Vorgehensweise beim Update wurde hier auch schon gepostet.

@thoso: hab ich nie bestritten, aber nach guter unterpolsterung ist die platte bei mir wirklich nur noch beim aufnehmen mit einem leisen Klopfen wahrzunehmen, welches man durchaus gedanklich ausblenden kann...

So, ich hab gestern mit zitternden Händen den Versuch gemacht mal auf Radio umzuschalten und zurück, lief alles einwandfrei. Ich habe danach die Box aus- und wieder eingeschaltet, auch das ohne Probleme. Scheint so als wäre meine Kiste immun gegen die dauernden Bugs

Guten Morgen !
Der Herr Schäfer war gestern sehr überrascht , daß die FW auf der Homepage noch verfügbar war , aber das hat sich heute morgen auch erledigt , er sagte auch noch , daß die Abstürze nicht bei jeder Box aufgetreten sind und daß würde die Arbeit und die Tests der neuen FW's erschwehren , bevor sie für die Endkunden bereitgestellt werden .
Das mit der Meldung beim Einschalten der Box (neue Software verfügbar)kann man nicht ausstellen , es sei denn , man bügelt eine ältere FW drüber , wie weiter oben schon beschrieben .
Das hatte ich bei dem gespräch auch bemängelt , denn man muß dem Kunden die Entscheidung eines Updates nicht abnehmen , sondern der Kunde muß Entscheiden , ob er das Update macht oder nicht . Das wollen sie in der nächsten FW ändern . Das soll dann in etwa so aussehen ; wenn man die Meldung bekommt , und dann auf nein klickt , daß es dann auch dabei bleibt , und dann selbst entscheiden kann , wann man ein Update macht . Die haben noch sehr viel Arbeit vor sich , wenn man das alles so zusammenfast . Fakt ist , der Service hat ein Ohr für uns Kunden , wenn er uns mal zuhört und uns ausreden lässt , mal abwarten , was Sie daraus machen !!
MfG : superroy

superroy schrieb:

Fakt ist , der Service hat ein Ohr für uns Kunden , wenn er uns mal zuhört und uns ausreden lässt , mal abwarten , was Sie daraus machen

Hallo superroy,

Fakt ist m. E., dass die Box für einen Straßenpreis irgendwo zwischen 110,- und 150,- € ihr Geld sicher wert ist.

Fakt ist aber auch, dass der Umgang mit den Updates seitens DigitalBox eine einzige Zumutung ist, weil
- die Updates regelmäßig schwere Bugs enthalten,
- die Updates vor dem Release qualitativ offenbar nicht ausreichend getestet werden und
- die Updates auch nach dem Bekanntwerden schwerer Bugs nicht proaktiv vom Satelitten bzw. der Homepage genommen werden.

Und dass der Technik-Support von Technisat/DigitalBox/Telestar dieses Forum liest, wundert mich gar nicht. So muss man es nämlich machen, wenn man halbgare Software auf ahnungslose Kunden als Beta-Tester losläßt, um zu sehen, was dann passiert.

Mit anderen Worten: Die Firma könnte entweder mehr Geld in die Qualitätssicherung der Software investieren - oder das Geld sparen und die Qualitätssicherung durch uns durchführen lassen.

Damit ich nicht mißverstanden werde: keine Software ist perfekt und Bugs treten immer wieder auf.

Das Ausmaß des letzten Fehlers (komplettes Schrotten der Box!!) und vor allem der offenkundig sorg- und verantwortungslose Umgang des Unternehmens mit dem Thema nach dem Bekanntwerden des Fehlers (die Software war danach noch tagelang auf dem Satelliten und der Homepage verfügbar) sind schon ein bemerkenswert.

Ich hab' sowas jedenfalls noch nicht erlebt...

Hallo,

das Problem, dass die Box nach Update auf V.1.11.12 nicht mehr hochkommt, hat glaube ich nicht direkt mit der neuen Software zu tun, sondern mit der Software, die auf der Box ist. Mich würde einmal interessieren, wer diesen Scheiss-Editor verwendet. Ich vermute, dass der fehlerhafte UserDB erstellt, womit die Firmware nicht klarkommt. Ich denke, dass die Digitalbox-Menschen selber im Dunkel tappseln. Der Editor ist eine zusammengemurkste Chinasoftware, die nicht mit der Boxfirmware richtig zusammenpasst.

Also einmal eine Frage an die Gemeinschaft: Wer verwendet oder verwendete den Editor. Hat dieser jene schon mal einen Boxcrash gehabt oder Radio-Absturz oder nur noch einen 1000-Sender-Speicher oder ...

Gruß,
E-Man

Hallo E-Man99,

bei mir hat die Box nach dem Update auf .12 den Dienst eingestellt ("Endlos-Schleife"), OHNE dass ich mit dem Editor an irgendwelchen Daten auf der Box rumgefummelt habe...

Und dass die DigitalBox-Techniker "im Dunkeln" tappen, kannst Du wohl laut sagen!

Gruß

Christian

Welchen Softwarestand hast Du denn vor dem Update auf der Box gehabt?

Edit: unnötiges Komplettzitat durch Moderation entfernt

Das letzte Update habe ich im Januar gemacht, die genauer Versionsnummer weiß ich aber nicht mehr. Und zur Klarstellung muß ich sagen, dass ich Daten von der Box nicht EXTERN editiert habe (also am PC) - ich habe aber sehrwohl Favoriten und z. T. Programmnamen über das OSD bearbeitet.

Edit: unnötiges Komplettzitat durch Moderation entfernt

superroy schrieb:

... Ich nahm auch kein Blatt vor den Mund , sondern schilderte auch den Zorn oder den Ärger den wir alle irgendwie haben dem Service-Mann , und verwies auch auf das Forum hier ,um vielleicht mal Stellung zu nehmen oder ähnliches !! Aber das brauchte ich nicht , denn das Forum wird sehr eifrig belesen , wie mir der Mann mitteilte !!! ...

Wenn die von Fa. Digitalbox hier regelmäßig mitlesen, dann ist es doch an der Zeit hier mal naive bis handfeste Vorschläge zu machen.
Denn ich kann mir vorstellen, dass die dort so langsam keinen Spaß mehr daran haben die Boxen auf deren Kosten hin und her zu schicken.
Sowas reduziert nicht nur den finanziellen Gewinn, sondern auch das Marken-Image.

Ich fang mal an:

1. Offenlegung des Quellcodes der Firmware, damit findige Programmierer daraus was Brauchbares basteln können. (Warum nicht auch mal was von den Chinesen kopieren? )

2. Veröffentlichung einer Anleitung und einer Software, um die Boxen aus der Boot-Endlosschleife zu befreien. (Das spart der Fa. Digitalbox Versandkosten und den Service von Drittfirmen, wie z.B. der IDS GmbH)

3. würde ich mir wünschen, dass Digitalbox-Service-Mitarbeiter von ihrem Chef erlaubt bekommen hier kreativ mitzuwirken und ihr Wissen, sofern vorhanden, hier einfließen lassen.

Hallo Smutn,

gute Vorschläge, aber dass sich die Firma hier im Forum "offentlich" (d. h. authorisiert und unter dem Namen DigitalBox) äußert, werden wir m. E. nicht erleben. Ich bin aber nicht ganz sicher, ob der ein oder andere Kollege von DigitalBox hier nicht ohnehin schon "undercover" mitmischt...

Wie auch immer: eine Software zum Zurücksetzen der Hardware bei fehlerhaftem Update sollte zumindest auf der Homepage tatsächlich verfügbar sein. Da werden sich dann sowieso nur Leute drantrauen, die ein ausreichendes Technik-Verständnis besitzen.

Und grundsätzlich sollte der Anspruch auch für DigitalBox sein, dass man als Anwender bei einem Update nur einen Fehler machen können sollte: während des Updates die Stromzufuhr kappen.

Edit: unnötiges Komplettzitat durch Moderation entfernt

Hallo CS-MH

Du schreibst:

„eine Software zum Zurücksetzen der Hardware bei fehlerhaftem Update sollte zumindest auf der Homepage tatsächlich verfügbar sein.“

Du scheinst nicht zu wissen, wie so etwas technisch funktioniert. Dazu müßte in der Box ein spezieller Bootlader vorhanden sein, der den USB-Port beim Start nach solcher Software durchsucht, sie lädt und ausführt. Das müßte aber in Hardware realisiert werden. Ist und bleibt also ein Wunschtraum.

Gruß supertux

Das Firmen Userforen, Testberichte, Kundenrezensionen oder Ähnliches durchforsten, um einen Überblick über die Produktresonanz zu bekommen, ist wohl nicht neu und auch nicht verwerflich, oder!?

Und warum sollte Digitalbox ihren Sourcecode offenlegen? Damit Du Dir den Source nimmst, verbesserst, daran schraubst und nachher noch ne "Konkurrenzbox" baust? Nee, mal ehrlich. Fehler passieren. Hatte meine Box auch nach dem Update geschrottet. Hab sie zurück geschickt und zwei Wochen später eine neue bekommen. Der Serice bei Digitalbox ist toppi.

Hallo Supterux & E-Man,

1)
Nein, ich weiß tatsächlich nicht, wie ein Zurücksetzen technisch funktioniert. Ist mir ehrlich gesagt auch egal. Ich finde nur, dass ein Unternehmen, das ein Update für eines seiner Produkte veröffentlicht, in geeigneter Weise dafür Sorge tragen muss, das Fehler-Risiko zu minimieren. Und mein persönlicher und subjektiver Eindruck ist der, dass die Firma DigitalBox hier schludert.

2)
Ich finde es begrüßenswert und in keiner Weise verwerflich, dass die Firma dieses Forum verfolgt. Im Gegenteil, viele Bugs werden wohl erst dadurch aufgedeckt. Letzteres liegt aber wohl auch daran, dass nicht wirklich gründlich getestet wird.

3)
Unser Verständnis von gutem Customer Service scheint unterschiedlich zu sein. Mancher versteht darunter, dass die Mitarbeiter an der Hotline freundlich sind und defekte Boxen schnell zurückgeschickt werden. Ich gehöre zu denen die meinen, dass ein guter Kundenservice schon früher anfängt und auch zum Gegenstand hat, dass sich die Anzahl und die Schwere der auftretenden Probleme in Grenzen hält. Und da hat DigitalBox aus meiner Sicht noch Nachholbedarf.

Ich glaube übrigens nicht, dass das alles irgendetwas mit der Qualität der Mitarbeiter von DigitalBox zu tun hat. Am Ende wird das eine Budget-Frage sein...

@supertux2950

Bei der dBox2 ging sowas über die serielle Schnittstelle mit
Nullmodem-Kabel und spezieller Bootsoftware. Ach wie war das damals schön!

Vielleicht liegt so eine serielle Schnittstelle innerhalb der Box.
Ich hol' jetzt meine Bohrmaschine und bohre ein Guckloch ins Gehäuse, um mal nachzuschau'n.
Aufschrauben darf man ja nicht. Das verletzt das Garantiesiegel!