Probleme mit Unitymedia - Sky (HD)

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Manni_Col
Neuling

#1 erstellt: 13. Apr 2014, 10:46

Hallo zusammen

Meine Eltern sind gerade umgezogen und haben in der neuen Wohnung einen Haus Unitymedia Anschluß. Vorher waren sie bei Netcologne und da gab es keinerlei Probleme beim TV Empfang, incl. Sky HD.

Ich habe ihnen bei Sky eine neue Karte für Unitymedia bestellt und den Kabel Digital Receiver (Humax 2000c) mit hochwertigen Antennekabel an die Antennendose angeschlossen. Als dann trotzdem nur Sky Sport HD 1 empfangen werden konnte, haben wir uns über den Vermieter mit Unitymedia in Verbindung gesetzt, die einen Techniker rausgeschickt haben. Der hat bestätigt, dass das Antennensignal von Unitymedia für Sky zu schwach ist, es aber nach einigen Fummeleien trotzdem geschafft, dass meine Eltern alle abonnierten Sky Programme, incl. den HD Kanälen empfangen konnten.

Der Techniker sagte etwas von einer Baumschaltung(?) und das meine Eltern auf ihrer Etage (3.) der letzte "Ast" wären, der versorgt wird.

Nach 10 Tagen ist das Problem wieder da. Die Skyprogramme werden zwar angezeigt, haben aber Kästchenbildung, Streifen, gehen weg und kommen kurz wieder, etc.

Frage: ist das Problem mit einem Antennenverstärker zu beheben? Wenn ja, welchen würdet ihr empfehlen? Was könnte man noch probieren?

Oder muss der Techniker wieder rauskommen und dann in jeder Wohnung auf der Etage an der Antennendose arbeiten? Der Hauptverteiler ist im Keller, da konnte aber der Empfang nicht verbessert werden.

Besten Dank im voraus für eure Tipps und einen schönen Sonntag

rura
Inventar

#2 erstellt: 13. Apr 2014, 10:59

Wenn alle anderen Sender, auch analog (TV) gut zu empfangen sind und nur Sky über den Humax Probleme macht, dann könnte das am Humax im Netz von UM liegen.

Zitat aus dem DF Forum: "Der Humax 2000C hat ein Problem wenn die Modulation von 64 QAM auf 256 QAM wechselt. Bei einigen Receivern diese Serie reicht ein Sendersuchlauf nicht aus. Der Receiver findet dann keine Sender mehr. Hier ist ein Werksreset von nöten. Das dieses Problem existiert ist seit Jahren bekannt und hier wäre Sky in der Pflicht gewesen, die Kunden mit diesen Geräten (sind schließlich Sky Receiver) zu informieren, dass eventuell ein Werksreset und ein Softwareupdate notwendig sein kann"

Du kannst einmal die Signalstärke/Qualität ablesen. Ein kleiner 2 Geräte Verstärker könnte einmal probiert werden, ebenso, wenn vorhanden, alles an einen anderen TV Anschluß in der Wohnung ausprobieren.

Manni_Col
Neuling

#3 erstellt: 13. Apr 2014, 11:59

Hallo rura

vielen Dank für die Info. Das mit dem Sky Receiver hatte ich auch schon gegooglet. Der Techniker von Unitymedia meinte aber, dass das Signal zu schwach ist und es hat ja, wenn auch nur für 7 Tage, mit dem Humax funktioniert. Über Netcologne gab es mit dem Humax auch keine Probleme, deshalb fällt es mir schwer an ein Receiver Problem zu glauben.

Auf der Etage, auf der meine Eltern jetzt eingezogen sind, wohnen insgesamt 8 Parteien und der Techniker meinte, dass das Signal bei meinen Eltern zuletzt an käme. Als Laie verstehe ich das so, dass meine Eltern den letzten Rest vom Empfangssignal bekommen und der Hauptteil schon vorher in den anderen Wohnungen verbraucht wird. Von daher hatte ich ja auch an einen Verstärker gedacht.

Mal abwarten, ob noch ein paar andere Tipps und Tricks reinkommen.

Schönen Sonntag

rura
Inventar

#4 erstellt: 13. Apr 2014, 12:20

Tricks gibt es keine und da du ja selber Laie bist, wird es hier schwer werden das DU das selbst in Angriff nehmen kannst. Tipps hast du ja schon bekommen

Du kannst einmal die Signalstärke/Qualität ablesen. Ein kleiner 2 Geräte Verstärker könnte einmal probiert werden, ebenso, wenn vorhanden, alles an einen anderen TV Anschluß in der Wohnung ausprobieren.

Man könnte noch versuchen durch tauschen der Anschlussdose noch ein paar Prozente herauszuholen. Die Frage stellt sich mir dann aber, warum der Techniker das dann nicht gemacht hat.