App von SKy PayTV in unserem Panasonic TV nicht runterladbar- an was könnte es liegen?

Hallo,
wir bräuchten Eure Hilfe, weil wir nicht weiter wissen:

Wir haben von dem Pay TV Kanal Sky uns ein TV Ticket für Serien gebucht, wir wollten nicht über WLAN, also nur über LanKabel verbinden. Wir sind absolut neu auf dem Gebiet des Pay-TVs und sind auch mit unserem TV noch nie im Internet gewesen. Die Beraterin von SKy sagte uns, kein Problem, einfach ein LANKabel kaufen, verbinden und das buchen und im TV die App runterladen, Zugangsdaten eingeben.... Nach Rücksprache mit unserem Elektronikfachhändler haben wir ein Smart TV Marke Panasonic TX-L42EW6K, ein TV Stick ist nicht notwendig gewesen. Jetzt haben wir das Kabel zwischen Router und TV verbunden, und wenn wir auf unseren TV oben in der Browser Seite von Google die Seite von Sky aufrufen wollen, um an die App zu kommen, kommt immer eine Fehlermeldung :"Der Webbrowser kann diese Seite nicht anzeigen". Wenn wir auf Netzwerk - Verbindung gehen oder Netwerk Status anklicken, kommt aber die Meldung, dass der TV mit dem Internet verbunden ist. Router haben wir auch schon aus und angeschaltet. Nach erneuter Rücksprache mit Sky wurde uns gesagt, dass es aber gehen müsste, an die App zu kommen aber zur Internetverbindung nichts sagen können.
Kann das unser TV vielleicht garnicht? Auf den bereits vorhandenen Apps bei diesem Panasonic Fernseher ist die App von Sky aber nicht drauf. Was können wir noch tun? Oder brauchen wir doch den Stick?
Viele Grüße
S+K