Schlechte Erfahrung mit blueplanetacoustic.com/Kauf von Thiel SCS3

Wer sich Lautsprecher bauen will, sollte sich nicht an blueplanetacoustic wenden, außer er möchte ausdrücklich schlecht behandelt werden.
Der Reihe nach: Im Sommer dieses Jahres stieß ich zufälligerweise auf ein unglaubliches Angebot, nämlich die legendären Thiel SCS3 als B-Ware, bzw. Reparatur-Rückläufer für sensationelle 299,– EUR. Das ist zwar viel Holz, aber weniger als die Hälfte des üblichen Preises. Nach kurzem Zögern schlug ich zu, nachdem ich mich vom Chef von blueplanetacoustic, Nick Baur, per eMail hatte überzeugen lassen, dass mich nur kleine optische Mängel erwarteten. Ich bestellte zwei SCS3 und zwei Sätze Bauteile für den Aufbau von zwei Thiel-Monitoren für insgesamt 698,– EUR, das heißt, die Bauteile für die Frequenzweiche kosteten dasselbe (100,–) wie bei jedem anderen einschlägigen Händler.
Ich muss trotz allem, was folgt, an dieser Stelle einschieben, dass die Monitore mittlerweile fertig und eingespielt sind und… es sind die sensationellsten Lautsprecher, die ich je gehört habe! Kleine Jazz-Besetzungen klingen, als stünde die Combo im Wohnzimmer. Es sind die einzigen Lautsprecher, die den harten Anschlag von Klavierakkorden realistisch abbilden – man hört förmlich das Material, das Holz des Klaviers, das an einem Stück zum Schwingen gebracht wird. Und das bei völliger Zwergengröße. Sie können sogar Tiefbass, wobei dieser wohl dynamisch begrenzt ist, weshalb ich mit der Anschaffung eines Subwoofers liebäugele. Soweit ich weiß, hat Nick Baur von blueplanetacoustic diese Teufelskisten entwickelt.
Wo Licht ist, ist auch Schatten: so fantastisch die Boxen, so ärgerlich der Weg, diese zu bekommen. Zunächst musste ich vier Wochen, nachdem ich Vorkasse per Banküberweisung geleistet hatte, auf die Lieferung warten! Es gab während dieser Zeit keine Nachricht von blueplanetacoustic, ob meine Zahlung eingegangen wäre oder etwa, dass sich die Lieferung verzögern würde. Erst nach einer höflichen telefonischen Nachfrage meinerseits wurde ich dann, natürlich mit einer gebührenden Frist von einer weiteren Woche, beliefert. Diese …, nennen wir es Lieferung, war am ehesten mit einem Flohmarkteinkauf bei eBay zu vergleichen: zwei in Kartons verpackte Chassis, garniert mit in den Karton geworfenen Weichenbauteilen und angereichert mit etwas Verpackungsmaterial, das Ganze umgeben von einem gebrauchten, nicht passenden und daher ausgebeulten Umkarton. Mein Glauben, dass nur die inneren Werte zählten, wurde dann durch den Umstand zumindest irritiert, dass weder Schrauben noch Kabel vorhanden waren, ganz abgesehen von einer Bauanleitung. Glücklicherweise hatte ich die alte Klang-und-Ton aufgehoben, in der die Weichenschaltung abgedruckt war. In eben jener Klang-und-Ton-Ausgabe war auch nachzulesen, dass die Weiche als Kondensatoren Q4-Typen in den Parallelzweigen und M-Caps in den seriellen Wegen benötigten. Beigepackt (für 100,– EUR) waren Q4-Typen und Elkos! Meine wie immer höfliche Nachfrage per eMail, ob es sich um ein Versehen handele, wurde so aufgeklärt: in den Parallelzweigen würden immer nur Elkos eingesetzt und für die seriellen würden die Q4s auch für Chassis dieser Preisklasse völlig ausreichen. Übrigens würden die Konkurrenzanbieter eh nur unnütze Bestückungen zu überteuerten Tarifen anbieten. Abgesehen davon seien die in der Klang-und-Ton getesteten Exemplare ja auch nur mit Elkos bestückt gewesen. Na ja, auf meinen Hinweis, dass der Elektronikbausatz mit den „überteuerten“ Bauteilen bei der Konkurrenz genau dasselbe koste wie bei blueplanetacoustic und darüber hinaus die Testexemplare von Klang-und-Ton mit eben diesen bestückt gewesen wären, was man auf den Fotos sehen könne, erhielt ich keine Antwort mehr. Die nächste Konfrontation mit der Wahrheit: die Membranen hatten Dellen – ok, ich hatte B-Ware-Typen bestellt, das waren also die optischen Mängel. Dass aber auch die Körbe fünf Millimeter dicke Dellen hatten, hielt ich dann schon eher für nicht ausschließlich optisch mangelhaft (wo kommen die her?!?!) – diese Dellen wurden von mir kurzerhand mit der Oberfräse in den Chassis-Einfräsungen der Gehäuse nachmodelliert. Ernster wurde aber der Umstand, dass ein Chassis eine schief eingesetzte Tauchspule hatte. Beim Überprüfen meiner Vermutung, dass die beiden Chassis dadurch verschieden klingen müssten, stellte sich heraus, dass die Tauchspule wohl mechanischen Kontakt zum Polkern hatte und merkliche Geräusche machte. Ich schickte das wohl eher defekte als optisch beeinträchtigte Chassis zurück. Nebenher schickte ich eine eMail an blueplanetacoustic mit der entsprechenden Information und der Frage, ob man neue Abdeckringe für die Chassis bekommen könne, da ich die alten bei der Fräsaktion versehentlich leicht beschädigt hatte. Ich erhielt keine Antwort. Nach einer Woche fragte ich nach dem Verbleib meiner Rücksendung. Ich erhielt eine kurze eMail von Nick Baur, dass ein neues Chassis an mich unterwegs sei. Dieses kam dann auch. Ärgerlicherweise ohne Delle im Korb, für die ja nun schon eine Fräsung vorhanden war, ebenso ohne neue Abdeckringe oder etwa eine Information, ob sie überhaupt erhältlich seien, aber mit einer dermaßen starken Delle in der Tauchspule, dass sie auch bei Dämmerung überhaupt nicht zu übersehen war und darüber hinaus sich die Membrane nicht ohne Schleifgeräusche bewegen ließ. Ich fragte mich, ob die Sichtkontrollen bei der Firma Thiel und danach bei Firma blueplanetacoustic von Quotenblinden durchgeführt würden und schickte auch dieses Chassis zurück. Ebenso schickte ich wieder eine eMail mit der entsprechenden Information, ebenso erhielt ich keine Antwort darauf. Auf die obligatorische eMail eine Woche später meinerseits erhielt ich diesmal auch keine Antwort, zwei Tage später aber ein nun endlich funktionstüchtiges Chassis. Mein letzter Versuch einer Kontaktaufnahme zu blueplanetacoustic war meine Nachfrage, ob ich denn die Versandkosten von immerhin 13,80 EUR für die beiden Rücksendungen erstattet bekäme, schließlich wird ein solches Vorgehen in den AGBs von blueplanetacoustic versprochen. Ich erhielt keine Antwort und keine Kostenerstattung.
Glücklicherweise kann man diese wirklich großartigen Lautsprecher (leider nur zum Normalpreis) auch über andere beziehen...

xlupex schrieb:

Im übrigen finde ich es sowohl vom Beschwerdeführer fair, dass er seine Zufriedenheit mit dem Endprodukt betont, als auch das Eingeständnis von Blue Planet von Fehlern. Insofern finde ich das Problem sehr zivilisiert abgearbeitet. Im Gegensatz zu mir unverständlichen Herabsetzungen des Themensarters.

Absolute Zustimmung in allen drei Punkten!

Grüße
Otto