Warnung vor SAMSUNG "Service"

Das ist natürlich sehr ärgerlich für dich,
aber das spricht auch nicht gerade für deinen Händler,
wenn er dir da aus Kulanz und gutem Willen kein
Ersatzgerät gibt, auch wenn der Service komplett über
Samsung geht...

Das sollte man vielleicht auch, gerade weil es da teuerer ist,
mal absprechen, ob im Garantiefall ein Ersatzgerät kostenlos zur Verfügung gestellt wird, auch wenn der Service komplett
über den Hersteller geht...

Gruß und viel Glück das du deinen TV schnell zurück erhälst...

Ich habe gerade mit Telepoint gesprochen.
Ich erhalte ein Leihgerät.

Von den anderen Teilnehmern habe ich leider immer noch nichts gehört.

Meine Mail an SAMSUNG und an den Servicepartner blieben unbeantwortet.

Ich habe mein Gerät momentan auch im Service, bzw bei mir ist es etwas anders abgelaufen.

Habe das Gerät im Januar gekauft und seit anfang Juni Bildfehler gehabt.
Hab mir meinem Händler gesprochen, und vereinbart dass ich das Gerät zu ihm bringe, er sich um den Samsung-Service kümmert und ich solange von denen ein Leihgerät erhalte.
Mit Samsung hatte ich selbst also keinen Kontakt - der Händler hat hier bessere Kontaktmöglichkeiten zum Service als ein Endkunde wie ich: er hat einen direkten Ansprechpartner für die Region, es wird schneller reagiert und er wird zuverlässiger mit Informationen versorgt.

Morgen ist es zwei Wochen her, das mein Gerät zum Händler ging.
Er sagte mir aber, dass es bei Samsung durchaus zwei Wochen dauern kann bis die kommen. Dabei meinte er aber auch, dass der Service logischerweise bei denen in der Fachwerkstatt wesentlich bessere Bedingungen für eine Reparatur vorfindet als bei einem Privatmann im Wohnzimmer.

Wenn das Gerät mitgenommen werden muss ruft der Händler mich an, ebenso wenn es fertig ist. Dann bringt er es zu mir nach Hause oder ich hole es selbst ab, kann ich mir aussuchen.

Das nenne ich Service.
Einziger Haken: gucke jetzt auf einem 55er Röhren-TV dessen für eine Röhre typisches Betriebs-"Fiepen" mir gehörig auf den Sack geht ^^
Habe auch seit zwei Wochen jetzt keine DVD/BluRay mehr geschaut, aber das hat vorher aufgrund des BIldfehlers auch schon keinen Spaß mehr gemacht ^^

Bei meinem 46B6000 „scheppert“ ein Lautsprecher.

Samsung sagte mir zu, dass sich innerhalb von 3 Werktagen ein Service-Techniker zur Absprache eines Reparaturtermins melden würde.
Das ist nun fast zwei Wochen her und es hat sich keiner gemeldet!

Dies ist inakzeptabel, ich werde nun wohl ein entsprechendes Telefonat mit Samsung führen müssen…

Da ich jetzt nicht lust habe alles zu schreiben hier ein Auszug aus meinem letzten Brief an Samsung!

Sehr geehrte Damen und Herren,

im November 2008 bestellte ich einen LCD TV (Samsung LE40A616A).

Zuerst war alles zufrieden stellend, bis ich feststellte, dass Fehler (von Ihnen als Dellen bezeichnet) im Rahmen vorhanden waren. Da aber das Bild sehr gut war und kein Clouding oder Pixelfehler zu sehen waren, entschloss ich mich dazu, den Rahmen von Ihnen bzw. Ihrem Service Partner wechseln zu lassen. Also rief ich bei Ihrer Hotline an, die sofort zusagte, dass der Rahmen gewechselt würde. Da mir in der Zwischenzeit aufgefallen war, dass eine Art Schliere im Display war, meldete ich diesen Fehler gleich mit!

Nun vergingen einige Tage, ich erhielt einen Anruf von Ihrem Service Partner. Diese holten den TV kurz danach ab (obwohl Vorort Service???) und brachte ihn nach 4 Tagen zurück. Man teilte mir mit, dass das Display gereinigt und der Rahmen gewechselt wurde! Gleich überprüfte ich dies und war freudig überrascht, dass beide Fehler nicht mehr zu sehen waren.

Nach etwa einer Woche tauchte dann leider diese Schliere wieder auf, zudem sah man, dass am Rand genau am Rahmen (der ja gewechselt wurde) nun das Display einen Fehler hatte! Einige Tage danach rief Ihr QualityCheck an und wollte wissen, ob alles zur Zufriedenheit gelaufen wäre. Da dies nicht der Fall war, teilte ich einer netten Service Mitarbeiterin dies mit. Diese sagte zu, dass sie es intern weiter leiten würde und man sich in den nächsten Tagen bei mir melden würde. Nach ca. 1 ½ Wochen ohne Rückruf von Ihnen schrieb ich über Ihre Homepage eine E-Mail da ich nicht schon wieder Lust hatte, die kostenpflichtige 0180 Hotline anzurufen. Auf die Email an Sie meldete Sie sich dann leider erst nach ca. 2 ½ Wochen, mit der Angabe, dass der Service Partner sich bei mir melden würde um den LCD TV nachzubessern! Leider hörte ich von dem Service Partner nichts und rief wieder die 0180 Hotline an, worauf ein erneuter Serviceauftrag erstellt wurde.

Auf diesen Serviceauftrag hin meldete sich dann auch der Service Partner und teilte telefonisch mit, er würde den LCD TV am nächsten Montag abholen und ich solle ihn schon mal abhängen, da er ihn mitnehmen müsste, weil ein neues Display eingebaut werden würde.

Am darauf folgenden Mittwoch brachte man nun den LCD TV zurück, mit der Angabe, dass keine Fehler gefunden wurden und der Pixelfehler läge in der Toleranzgrenze (ein Fehler, der vor dem ersten Reparaturversuch nicht da war???). Beim Auspacken bemerkte ich Flecken auf dem Crystal Rahmen, von denen einige nach Aufkleberresten aussahen. Nun rief ich sofort wutentbrannt bei Ihrer Hotline an, worauf man mir sagte, es würde weitergeleitet und man würde sich noch am gleichen Tag bei mir melden! Nun ging ich kurz seine Tochter vom Kindergarten abholen und wollte dann den LCD TV reinigen. Als ich nun die ganzen fettigen Fingerabdrücke und Aufkleberreste abhatte, stellte ich fest, dass in dem Rahmen ein recht dicke Kratzer drin war, der zuvor nicht da war (war ja grade erst der neue Rahmen drauf gekommen). Also rief ich wieder Ihre Hotline an, wo man mir versprach, dass alles geklärt werden würde und man den Service Partner sofort beauftragen würde, die Fehler zu beheben und es würde ein Cheftechniker von Samsung hinzugezogen, um dass Gerät genau zu prüfen. Am darauf folgenden Montag wurde nun der TV wieder abgeholt. Ich unterhielt mich noch nett mit dem Fahren und unterschrieb unbedacht den Reparaturbeleg und freute mich auf mein bald repariertes Gerät. Nun erhielt ich am 25.03.2009 einen Anruf von Ihrem Service Partner mit der Angabe, dass das Gerät komplett in Ordnung wäre. Von den Kratzern und der Schliere wusste dieser seltsamerweise gar nichts und das Display hätte auch keine Fehler (von der Schliere die auftaucht und verschwindet sprach ich zu diesem Zeitpunkt schon nicht mehr, da ich schon die Hoffnung aufgegeben hatte, dass es gemacht wird). Daraufhin rief ich wieder bei Ihnen an. Einer Ihrer Kundenbetreuer lies sich erklären, wo dieser Kratzer ist und was alles seit dem ersten Reparaturauftrag passiert ist (26 min. Gespräch mit der Hotline). Er teilte mir mit, er würde noch mal Ihrem Service Partner per Mail darauf hinweisen, sich diesen Kratzer anzusehen und wenn vorhanden den Rahmen zu wechseln. Gestern (26.03.2009) erhielt ich dann einen Anruf Ihres Service Partners mit der Angabe, er würde mir den LCD TV am nächsten Tag vorbei bringen. Auf meine Frage, was den nun gemacht worden wäre, teilte man mir mit, dass der Fehler im Display behoben sei, man aber den Rahmen nicht gewechselt habe, da dort nur Wichschlieren zu sehen seine. Da dies nicht der Fall ist, habe ich sofort wieder Ihre Hotline angerufen und habe Ihnen nach Rücksprache mit dieser per E-Mail (über Ihre Homepage) zwei Bilder dieses Kratzers zukommen lassen und um einen Rückruf gebeten. Grade wurde ich nun von einer Kundenbetreuerin angerufen und diese teilte mir mit, es gäbe einen Kratzerzettel, auf dem eine Zeichnung des LCD TV sei und dort genau dieser Kratzer vermerkt wäre und da ich diesen laut Ihrem Service Partner Unterschrieben hätte, wäre ein Wechsel des Rahmens nicht möglich. Nun rief ich grade Ihren Service Partner an und fragte nach diesem Kratzerzettel (da ich keinen Kratzerzettel Unterschrieben habe, wollte ich diesen gerne mal sehen), worauf man mir aber mitteilte, es gäbe keinen extra Kratzerzettel, sondern nur einen Reparaturbeleg. Auf diesem sei zwar eine Zeichnung des LCD TV, wo aber nicht Kratzer vermerkt wurden, sondern lediglich die Position des reklamierten Fehlers im Display vermerkt wurden sei.

Daher bitte ich Sie nun, zum wiederholten Male darum, den LCD TV mit einem neuen Rahmen und einem ohne Fehler funktionierenden Display zu versehen und mir diesen dann zukommen zu lassen. Wenn es so ist wie Ihr Service Partner sagt und das Display Repariert ist, geht es also lediglich noch um den Wechsel des Rahmens.

Mit freundlichen Grüßen

Nun dauerte es nochmal ewig weil nun die Geschäftsführung darüber entscheiden musste ob ich einen neuen Rahmen bekomme diese stimmte zu und der LCD kam zurück! Er kam mit einem neuen Rahmen und ohne Pixelfehler aber immer noch mit dieser Schliere! Da ich nun keine lust mehr auf das Theater hatte beantrage ich eine Austausch des Gerätes bei meinem Händler weil der LCD aber nicht mehr im Programm war bot dieser mir an einen anderen LCD zu nehmen ich entschied mich für den den B650 er hatte aber leider das Zitter Problem und ging zwischendurch einfach aus! Und da ich nach meinen super tollen Erlebnissen mit dem Samsung Service mit diesem nichts mehr zutun haben wollte gab ich den B650 zurück und bestellte einen Philips da dieser nach 4 wochen warten immer noch nicht Lieferbar war hat mein Händler mir den vollen Kaufpreis erstattet!

Soviel zum Service von Samsung!

Gruß TEDDY

Ich bin mit dem Samsung Service/Email Support zufrieden.

Mein B650 hat sich nach 2 Monaten verabschiedet, kein Bild nur noch Ton.

Wurde nach 2 schnell beantworteten Mails gleich an den nächsten Service Partner weitergeleitet, die haben sich auch schnell gemeldet, 1 Woche war der Fernseher weg und seit ner halben Stunde steht der Tv wieder hier.

Rakuz schrieb:

Ich bin mit dem Samsung Service/Email Support zufrieden. Mein B650 hat sich nach 2 Monaten verabschiedet, kein Bild nur noch Ton. Wurde nach 2 schnell beantworteten Mails gleich an den nächsten Service Partner weitergeleitet, die haben sich auch schnell gemeldet, 1 Woche war der Fernseher weg und seit ner halben Stunde steht der Tv wieder hier.

hehe... So begeistert war ich nach der ersten Reparatur auch noch und hab mich gefragt was die Leute alle für Probleme mit dem Support haben!

Gruß TEDDY

Bin auch total enttäuscht. Bin seit einiger Zeit im Besitz eines 46B650 von digimas.com. Nach Erhalt wies der TV Fehler auf, ich meldete mich innerhalb meines 14 Tage Rücktrittsrecht via Website (eMail basiert) bei digimas.com und keiner reagierte.

Ich wartete geraume Zeit und rief dann dort an, wieso ich weder eine Eingangsbestätigung erhalten habe bzw. wie der Sachstand nun wäre. Ich erhielt ziemlich pampig die Antwort, sie hätten keine Mail bekommen und nun wären die 14 Tage sowieso rum. Das dumme an der Kontaktseite war, dass man für Mail keinen Haken wie "Kopie ans eigene Postfach schicken" vorgesehen hatte und ich das auch dementsprechend nicht nachweisen konnte. "Kulanterweise" erklärten sie sich bereit, das Gerät dann doch zurück zu nehmen, allerdings mit einem Abschlag von ganzen 600€ und auf meine Kosten, da ich ja leichtsinniger Weise den Karton schon entsorgt hatte.

Gefrustet beliess ich die Angelegenheit und wandte mich direkt an Samsung, die teilten mir mit, dass sich der zuständige Reparaturservice mit mir in Verbindung setzen würde zwecks einem Termin vor Ort. Anmerken mag ich, dass ich sehr grosse Probleme mit dem DVB-C Tuner habe, selbst nach diversen Firmwareupdates.

Einige Tage später, nein es klingelte nicht das Telefon, sondern an der Haustür, stand der Service vor der Tür, ich etwas verdutzt, da ich das doch gerne vorab telefonisch erörtert hätte. Der Servicetechniker hat sich das Gerät gar nicht angeschaut, lies sich die Problematik nicht schildern, meinte nur, er müsse das Gerät nun mitnehmen und es würde 6 bis maximal 8 Wochen dauern. Auf die Frage, das in dieser Preisklasse doch ein Leihgerät Ehrensache wäre, kam nur ein Grinsen und ein verneinendes Kopfschütteln. Ziemlich stinkig schickte ich den Techniker wieder nach Haus und schaue täglich auf meinen eingeschränkt funktionierenden Fernseher :(.

Super Geschichte, oder?

Ganz ehrliche Meinung?

Wer nen Fehler finden will der findet IMMER einen..
Das ganze hat für mich manchmal echt was hypochondrisches..

Beim LCD-Kauf kauft man sich nicht ein GErät und freut sich dran, sondern Kauft sich ein Gerät und jammert erstmal groß und breit dran herum und guckt ob man einen der vielen künstlich hochgepushten Fehler findet.

Man kann sich auch künstlich über jede noch so winzige Unregelmäßigkeit aufregen, wo man nichtmal weiss ob man nicht vll selbst schuld ist.
So können kleinste Kratzer auch beim Auspacken etc entstehen
Doch möchte ich da gerne mal die Fraktion fragen die über Kratzer auf der Rück- oder Unterseite meckert:
Schaut ihr mit euren TV's überhaupt Filme ? Oder geht ihr abends zwei Stunden mit ner Lupe den Rahmen entlang?

Was den Service angeht: Mein TV war zwei Wochen bei meinem Händler, der Service hat es dort repariert.. was sie gemacht haben weiss ich nicht - ist mir auch total egal denn es funktioniert wieder.

Pommbaer84 schrieb:

Oder geht ihr abends zwei Stunden mit ner Lupe den Rahmen entlang?

Ja jeden abend!

Lass es doch jeden so handhaben wie er/sie es für richtig hält! Warum regt dich das auf? Ich rege mich ja auch nicht auf das dir egal ist was die mit deinem LCD in der Werkstatt anstellen!

Gruß TEDDY

Lass es doch jeden so handhaben wie er/sie es für richtig hält!Warum regt dich das auf? Ich rege mich ja auch nicht auf das dir egal ist was die mit deinem LCD in der Werkstatt anstellen!

Na na... du hast das Thema ja im Forum "veröffentlicht" somit muss ich mich nicht rechtfertigen wenn ich mich an der Diskussion mit meiner eigenen Meinung beteilige.

Und da ich nach meinen super tollen Erlebnissen mit dem Samsung Service mit diesem nichts mehr zutun haben wollte gab ich den B650 zurück und bestellte einen Philips da dieser nach 4 wochen warten immer noch nicht Lieferbar war hat mein Händler mir den vollen Kaufpreis erstattet! Soviel zum Service von Samsung!

Du solltest dazu verstehen wie die arbeiten:

Samsung bietet dem Endkunden einen Service - ausgeführt wird der aber von Vertragspartnern in der Region.
Es ist durchaus üblich, dass diese Vertragspartner nicht nur für Samsung, sondern auch für andere Hersteller arbeiten.

Kann also - bei Inanspruchnahme des Service - bei einem Philips oder Sony ebenso passieren dass dieselbe Firma bei dir vor der Tür steht, und der Service eines anderen Herstellers kann so ebenso grottig ausfallen.

Die Armen Leute bei den Hotlines, die dann von äußerst peniblen Kunden für alles verantwortlich gemacht werden können da auch nicht viel für als das weitergeben.
Ich kenne jemanden der in der Hotline eines Herstellers jobbt in den Semesterferien. Viele die ein Problem haben legen wirklich einen Ton an den Tag als wäre man selbst schuld an allem.

Naja in der Tat ist mir beim Stöbern durch diverse Foren aufgefallen, dass einige Leute wirklich die Nadel im Heuhaufen suchen, aber vergesst nich, es gibt auch wirklich viele Leute mit Problemen und es geht hier ja nicht um den Fehler an sich, sondern um die Abwicklung danach.

Mag an dieser Stelle auch mal was Positives berichten, davor hatte ich einen Toshiba 47 Z3030D von amazon.de, der war über eineinhalb Jahre in meinem Besitz und hatte dann auf einmal bei roter Farbe ziemlich böse Streifen im Bild, quasi einen Ameisenkrieg :D. Ich hab bei amazon angerufen, wie wir das mit der Reparatur machen, die sagten Toshiba Geräte würden sowieso nicht repariert werden, da diese keinen Service anbieten würden, ein Tag später stand der Abholer vor der Tür, drei Tage später hatte ich den kompletten Kaufbetrag auf meinem Konto und das nach langer Nutzung, das fand ich vorbildlich.

Wäre der neue Fernseher damals bei amazon.de nicht zu diesem Zeitpunkt 300€ teurer gewesen, hätte ich ihn selbstverständlich dort auch wieder bestellt.

Pommbaer84 schrieb:

Na na... du hast das Thema ja im Forum "veröffentlicht" somit muss ich mich nicht rechtfertigen wenn ich mich an der Diskussion mit meiner eigenen Meinung beteilige.

Klar kannst du deine Meinung äußern allerdings war das Thema ja der Samsung Service und nicht eine Diskussion darüber ob irgendwelche Leute zu kleinlich sind!

Pommbaer84 schrieb:

Du solltest dazu verstehen wie die arbeiten: Samsung bietet dem Endkunden einen Service - ausgeführt wird der aber von Vertragspartnern in der Region. Es ist durchaus üblich, dass diese Vertragspartner nicht nur für Samsung, sondern auch für andere Hersteller arbeiten. Kann also - bei Inanspruchnahme des Service - bei einem Philips oder Sony ebenso passieren dass dieselbe Firma bei dir vor der Tür steht, und der Service eines anderen Herstellers kann so ebenso grottig ausfallen.

Richtig - Allerdings sollte Samsung solche schlechten Service Partner mit der zeit Aussortieren und nicht noch deren Fehler in Schutz nehmen!

Pommbaer84 schrieb:

Die Armen Leute bei den Hotlines, die dann von äußerst peniblen Kunden für alles verantwortlich gemacht werden können da auch nicht viel für als das weitergeben.

Da erzählst du mir nichts neues da ich knapp 15 Jahre (3 Jahre davon Selbstständig mit 15 Mitarbeitern) in der Call-Center Branche tätig war. Daher mache ich den Hotline Mitarbeitern keinen Vorwurf sondern nur Samsung!

Gruß TEDDY

Richtig - Allerdings sollte Samsung solche schlechten Service Partner mit der zeit Aussortieren und nicht noch deren Fehler in Schutz nehmen!

Wer weiss schon wieviele Händler es so gibt die für einen Service das Personal und die Zeit haben. Immerhin muss ganz deutschland abgedeckt werden damit ein Kunde nicht drei Monate auf seine Reparatur warten muss.

Zudem scheinen es nur einzelfälle zu sein was dir passiert ist.
Hier dann groß vor dem Service von Samsung allgemein zu warnen gleicht eher Rufmord.

[quote="Pommbaer84"]
Zudem scheinen es nur einzelfälle zu sein was dir passiert ist.
[/quote]

und woher willst du das wissen? Nicht alle die Probleme mit dem Service haben posaunen das laut in die welt hinaus...oder schreiben dir eine nachricht darüber

reflex0025 schrieb:

Nicht alle die Probleme mit dem Service haben posaunen das laut in die welt hinaus...oder schreiben dir eine nachricht darüberimages/smilies/insane.gif

Und einen Service loben tut so gut wie keiner, deshalb gibts von dieser Seite grundsätzlich deutlich weniger (wenn überhaupt) irgendwelche Posts.

Gibt halt immer zwei Seiten, man redet nicht umsonst von "Montagsmodellen" oder so. Glück gehört einfach dazu, nicht nur beim Fernsehkauf sondern im gesamten Leben.

reflex0025 schrieb:

Pommbaer84 schrieb: Zudem scheinen es nur einzelfälle zu sein was dir passiert ist. und woher willst du das wissen? Nicht alle die Probleme mit dem Service haben posaunen das laut in die welt hinaus...oder schreiben dir eine nachricht darüber

Das Gegenteil ist der Fall.
Die die ein Problem haben meckern wie in diesem Thread hier über den Service.
Die 500 Kunden denen auf dein einen ungünstigen Fall gutes Widerfahren ist haben keinen Grund sich hier auszulassen - entsprechend einseitig ist hier die Berichterstattung und das Verhalten.
Das ist auch was manche Hersteller - wie auch Samsung - an Foren wie diesem Stört:
Es werden nur die Negativen Dinge genannt - niemand macht einen Thread auf weil er mit seinem Gerät top zufrieden ist.
So bildet sich ein einseitige Meinung gegenüber einem Gerät / einer Serie / einem Hersteller.

Ändert aber nicht draan dass du meinetwegen schlechte Erfahrungen mit dem Service gemacht hast - aber dein Threadtitel ist reisserisch und schlichtweg FALSCH weil Samsung nichts für einen dummen Servicevertreter kann.
Wenn sich kein anderes Unternehmen für diese Rolle findet geht eben Flächendeckung vor Qualität. Besser ein 80%iger Service als garkeiner...

Du warnst mit deinem Threadtitel direkt vor dem Service von Samsung, und das ist Geschäftsschädigend.
Nenne ihn "Schlechte Erfahrung mit dem Samsung-Service" dann ist alles ok. So gehts nicht...

Pommbaer84 schrieb:

Wer weiss schon wieviele Händler es so gibt die für einen Service das Personal und die Zeit haben. Immerhin muss ganz deutschland abgedeckt werden damit ein Kunde nicht drei Monate auf seine Reparatur warten muss.

Na ja also so wenige Firmen die den Service übernehmen könnten wird es schon nicht geben! Denke ehr es gibt mehr wie Samsung braucht und die können sich die Firmen aussuchen!

Pommbaer84 schrieb:

Zudem scheinen es nur einzelfälle zu sein was dir passiert ist.

Ich muss zugeben das es warscheinlich Prozentual relativ wenigen sind.

Pommbaer84 schrieb:

Hier dann groß vor dem Service von Samsung allgemein zu warnen gleicht eher Rufmord.

Ne allgemeine Warnung habe ich von meiner Seite aus nicht ausgesprochen sondern haben lediglich von meinen Erlebnis mit dem Support berichtet!

Mit dem Thread Titel muss ich dir recht geben sollte der Thread Ersteller ändern!

Gruß TEDDY

Na dann will ich auch mal meine Erfahrungen zum Samsung Service berichten. Bisher musste ich ihn zweimal in Anspruch nehmen. Das zweite mal war heute.
Beim ersten Mal war mein 40N87 defekt, kein Bild, kein Ton...tot. Habe bei Samsung angerufen, Problem geschildert, ca. 1 Stunde später meldete sich der Servicepartner. Am nächsten Tag wurde mein Gerät abgeholt. 5 Werktage später erhielt ich einen Anruf, daß das Gerät komplett getauscht wurde und zur erneuten Auslieferung bereit steht. 5 Tage fand ich da eigentlich schon ziemlich gut.

Heute habe ich angerufen, weil mich das Surren meines 50B650 doch ziemlich nervt. Auch hier meldete sich der Servicepartner (keine Ahnung ob es derselbe war) nach einer Stunde. Es wird jetzt ein neues Panel bestellt für meinen Plasma und der Techniker bringt ein neues Netzteil mit. 3 Werktage dauert es allerdings bis das Panel da wäre. Man würde sich wieder melden.

Bisher kann ich also nur von vorbildlichen Support sprechen. Ähnlich gut ist nur der von Microsoft...den ich aber schon bedeutend öfter in Anspruch nehmen musste (verdammte Xbox 360).
Vielleicht habe ich auch nur Glück mit dem Servicepartner, aber das muss schliesslich auch mal erwähnt werden.

Vollste Zustimmung zu pommbaers Beitrag.

Es ist tatsächlich erwiesen, dass der Deutsche in erster Linie zum meckern zusammenkommt.
Von daher finde ich auch die Threadüberschrift "Warnung vor Samsung Service" recht überheblich und zweifelhaft.
Wenn nun ein Mercedes am Straßenrand steht heißt es wahrscheinlich auch, die könnten keine Autos bauen.

Ich betrachte diesen Thread seit seiner Eröffnung.
Ich bin bestätigt dass es sich nur um Einzelfälle handelt.
Wäre das die normale Gangart, hätte der Thread an zwei Tagen mehr als 5x soviele Beiträge erhalten.

Wie hoch schließlich eine Resonanz von Gleichgesinnten hier sein kann, sieht man am besten in diesem Thread hier Amazon-Angebot B650 für 899€
Gegen die Resonanz des vorstehenden Threads, der sich ja nur um ein Modell und eine Handlung dreht, ist dieser hier ein Schlafwandler.

Was Zacki89 schreibt ist leider auch richtig.
Gelobt wird in Deutschland ein Service kaum bis garnicht.
Wenn alles prima und zur vollsten Zufriedenheit abläuft, dann ist das eben der Normalzustand und muss auch so sein. Es ist schlichtweg selbstverständlich für uns.

Nur wehe dem, wenn einmal etwas nicht so selbstverständlich ist. Dann geht das Theater los.

kr-teddy schrieb:

bestellte einen Philips da dieser nach 4 wochen warten immer noch nicht Lieferbar war hat mein Händler mir den vollen Kaufpreis erstattet!

Ich wette mal dass du nichts Schriftliches hast, was du einscannen und mal für uns hochladen könntest?

In Deutschland ist es eine sehr weitverbreitete Methode in allen Sparten Geräte anzubieten, die derzeit nicht lieferbar sind.
Da hast entweder einen sehr blöden Händler der seine Bilanzen nicht versteht, oder einen wirklich überaus kulanten Händler erwischt der auf einen Fernseher-Verkauf nicht angewiesen ist.
Glückwunsch

Pommbaer84 schrieb:

reflex0025 schrieb: Pommbaer84 schrieb: Zudem scheinen es nur einzelfälle zu sein was dir passiert ist. und woher willst du das wissen? Nicht alle die Probleme mit dem Service haben posaunen das laut in die welt hinaus...oder schreiben dir eine nachricht darüberimages/smilies/insane.gif Das Gegenteil ist der Fall. Die die ein Problem haben meckern wie in diesem Thread hier über den Service. Die 500 Kunden denen auf dein einen ungünstigen Fall gutes Widerfahren ist haben keinen Grund sich hier auszulassen - entsprechend einseitig ist hier die Berichterstattung und das Verhalten. Das ist auch was manche Hersteller - wie auch Samsung - an Foren wie diesem Stört: Es werden nur die Negativen Dinge genannt - niemand macht einen Thread auf weil er mit seinem Gerät top zufrieden ist. So bildet sich ein einseitige Meinung gegenüber einem Gerät / einer Serie / einem Hersteller. Ändert aber nicht draan dass du meinetwegen schlechte Erfahrungen mit dem Service gemacht hast - aber dein Threadtitel ist reisserisch und schlichtweg FALSCH weil Samsung nichts für einen dummen Servicevertreter kann. Wenn sich kein anderes Unternehmen für diese Rolle findet geht eben Flächendeckung vor Qualität. Besser ein 80%iger Service als garkeiner... Du warnst mit deinem Threadtitel direkt vor dem Service von Samsung, und das ist Geschäftsschädigend. Nenne ihn "Schlechte Erfahrung mit dem Samsung-Service" dann ist alles ok. So gehts nicht...

Nein du redest Unsinn.

Er hat ein Gerät von Samsung erstanden und nicht von dem Servicepartner von Samsung.

Wenn der Servicepartner schlechte Arbeit liefert, ist Samsung mein Ansprechpartner und die haben sich darum zu kümmern.

Er hat viel Geld für seinen TV bezahlt und möchte reibungslos TV schauen können. Die Probleme mit dem Servicepartner muss Samsung lösen nicht er. Dafür ist der Hersteller zuständig und wenn Samsung nicht in der Lage ist vernünftige Firmen für Ihren Service zu beauftragen, dann liegt das an Samsung, sorry, aber das ist so.

Klinke26 schrieb:

kr-teddy schrieb: bestellte einen Philips da dieser nach 4 wochen warten immer noch nicht Lieferbar war hat mein Händler mir den vollen Kaufpreis erstattet! Ich wette mal dass du nichts Schriftliches hast, was du einscannen und mal für uns hochladen könntest?

Verstehe nicht so ganz was ich dir Hochladen soll!? Meinst du ne schriftliche Bestätigung das der Philips nicht Lieferbar war bzw. ist? Oder meinst du das ich den vollen Kaufpreis erstattet bekommen habe? Könnte beim ersten Punkt den Shop nenne wo man sieht das der LCD im mom immer noch nicht (bzw. frühstens ende August) Lieferbar ist. Und zu Punkt zwei könnte ich den Abholschein einscannen und nen Screenshot vom Kundenkonto machen wo die Gutschrift zu ersehen ist. Nur ehrlich gesagt frage ich mich wofür ich das machen sollte!?!?

apovis2105 schrieb:

Nein du redest Unsinn. Er hat ein Gerät von Samsung erstanden und nicht von dem Servicepartner von Samsung. Wenn der Servicepartner schlechte Arbeit liefert, ist Samsung mein Ansprechpartner und die haben sich darum zu kümmern. Er hat viel Geld für seinen TV bezahlt und möchte reibungslos TV schauen können. Die Probleme mit dem Servicepartner muss Samsung lösen nicht er. Dafür ist der Hersteller zuständig und wenn Samsung nicht in der Lage ist vernünftige Firmen für Ihren Service zu beauftragen, dann liegt das an Samsung, sorry, aber das ist so.

Eben so sehe ich das auch!

Gruß TEDDY

Das ein Fernseher nicht lieferbar ist, braucht mir keiner schriftlich zu geben. Ich schrieb bereits in meinem Beitrag dass es eine übliche Masche ist, um Kunden zu binden.

Nein, ich bin wirklich eher interessiert an eine Bestätigung der 100% Kauferstattung.
Hast jetzt also nen Fernseher für 0€ bei dir zuhaus stehen?

Das kommt nunmal nicht alle Tage vor. Wohl jeder Händler muss mit jedem Euro Verkaufserlös rechnen.
Mich würde freuen, wenn das beim Kauf eines Neuwagens Schule machen würde.

Von daher hab ich dich zu diesem "Über-Schnäppchen" beglückwünscht.

Klinke26 schrieb:

Das ein Fernseher nicht lieferbar ist, braucht mir keiner schriftlich zu geben. Ich schrieb bereits in meinem Beitrag dass es eine übliche Masche ist, um Kunden zu binden. Nein, ich bin wirklich eher interessiert an eine Bestätigung der 100% Kauferstattung. Hast jetzt also nen Fernseher für 0€ bei dir zuhaus stehen? Das kommt nunmal nicht alle Tage vor. Wohl jeder Händler muss mit jedem Euro Verkaufserlös rechnen. Mich würde freuen, wenn das beim Kauf eines Neuwagens Schule machen würde. Von daher hab ich dich zu diesem "Über-Schnäppchen" beglückwünscht. :prost

Na ja hab den LCD ja nicht für 0,-€ hier stehen. Ich habe das Geld wieder bekommen das ich ja schon für den A616 gezahlt hatte! Das ich die Komplette Summe zurück bekommen habe hat mich auch gewundert habe den ja ca. nen 1/2 Jahr (ok minus der zeit wo er bei Service Partner war) in Gebrauch gehabt. SO gesehen hatte ich nen 1/2 Jahr nen LCD umsonst hier stehen! Habe mich darüber aber nicht beschwert!

Gruß TEDDY

Ah Missverständnis meinerseits. Ich hab es so verstanden das du aufgrund der langen Lieferverzögerung den Fernseher kostenlos bekommen hast.