Sony 4K 2020: Neue Sony Modelle VPL-VW590, VPL-VW790 etc.

n5pdimi (Beitrag #1575) schrieb:

Man hat also Geräte mit und ohne Schutzleiter, und diese sind alle über das HDMI Kabel elektrisch miteinander verbunden. MIR hat hat diese Kombination durch Rausfliegen einer Sicherung das HDMI Board des SONY VW270 und des YAMAHA AVR 3080 getötet.....

Das tut mir wirklich leid für dich und ist echt übel! Ich mag gar nicht daran denken, wenn das mit meinem neuen SR8015 und VW590 passiert. Wenn sich das nicht über irgendwelche Herstellergarantie- oder kulanz oder Versicherung regeln ließe, würde ich erst mal in den Keller gehen und weinen. Dort hört mich niemand.

Was wären deine Empfehlungen zur Handhabung der Geräte oder zum Aufbau der Hauselektrik?

Wurde beides vom jeweiligen Hersteller getauscht, da Garantie. Soviel zum "schlechten" SONY Prime Support...
Deswegen würde ich alle Geräte vom Strom trennen, und dann das HDMI Kabel stecken. Ich habe aber auch 60er Jahre Elektrik, also "klassische" Nulleitung.

Vincent Theo testet den Sony 290:



Viel Spaß beim Ansehen.

Viele Grüße m

Auf meine Aussage hin, dass beim 590 und dem Real-Film Aladdin Probleme bei einer Stelle nach ca. 3 Minuten auftreten, hat hier leider niemand reagiert. Deshalb nochmal mit Foto. Das ist KEIN Moiré vom Foto, sondern sieht so auf der Leinwand aus.



und nochmal etwas näher



Es sieht mir so aus, als ob der DFO da spinnt. Könnte aber auch etwas anderes sein. Ich denke, ich schicke das auch mal an den Pro-Support von Sony.

Film ist Aladdin mit Will Smith und Naomi Scott nach ca. 3 Minuten und ich habe das nur einmal im ganzen Film gesehen.

Das ist irgendwie eine Szene, die das wohl provoziert. Wenn jemand den Film zufälligerweise zu Hause hat und das mal bitte überprüfen würde?

Vielen Dank im Voraus.

Ich nehme an, das sollte auf die komplette 90er Serie zutreffen, weil die doch sehr ähnlich von der Elektronik sind.

Viele Grüße m

Ich kann mich erst in 2 Wochen wieder dem VW590 widmen. Bis dahin verfolge ich gespannt, was sich hier so tut.

@mabuse04: Das sieht besonders auf dem vergrößerten Foto, heftig aus. Habe das selbst mal mit meinen 270 getestet. Da konnte ich an dieser Stelle kein Banding feststellen. Allerdings konnte ich nur den 4K HDR Stream von Disney + dazu nutzen. Die UHD habe ich mir nicht zugelegt, weil die auch nicht meiner Filmrichtung entspricht.
Gruß,
Commander

Danke Euch schon mal für Eure Antworten.

@Commander, vielen Dank, dass du getestet hast. Das kann ich dann über Disney+ nochmal gegenchecken.

Klar, muss man sich nicht alles kaufen, besonders die Disney Musical-Filme sind sicherlich ein Fall für sich
Der Film scheint aber ein paar Eigenheiten zu haben, was das Bild angeht, was man aufgrund der 'zuckersüßen' Optik aus den Augen verliert.
Ich hatte das schon geschrieben, so gibt es am Anfang ein paar sehr dunkle Szenen die schon für das Tone-Mapping recht herausfordernd sind. Bei den Szenen auf dem Markt mit Abu dem Affen oder vor der Höhle der 40 Räuber, versumpft nämlich so einiges im Schwarz bei meinem 590.
Das hatte ja auch meinem HDR Monitor gegen getestet mit MadVR und da war sehr viel mehr Auflösung im Schwarz und ich konnte alles sehen, auf dem 590 nicht.
Ich werde das nochmal testen.

Guy Ritchie scheint da übrigens sehr viel Wert auf eine sehr gute Bildqualität zu legen. Das war mir bei seiner King Arthur Version auch schon aufgefallen.

Viele Grüße m

Das ist eine gute Idee mabuse04, die Szene nochmal mit Disney+ zu überprüfen. Ich kann mir auch nicht vorstellen, dass der VW590 der Auslöser für das Banding ist. Meine Vermutung ist das der Fehler bei der UHD selbst liegt.

Denn das mit dem Banding habe ich teilweise bei Amazon Prime HD und besonders beim SD TV, z B. beim Tatort. Und da liegt der Grund für das Banding eindeutig am Ausgangsmaterial.
Bin schon gespannt wie dein Test mit Disney+ verläuft?
Gruß,
Commander

Hi Commander,

das mit der Disk war auch mein erster Verdacht aber das habe ich schon auf meinem PC getestet und da war nichts. Hattest du wahrscheinlich überlesen hier
Aber ich werde die Szene auch nochmal auf meinem OLED testen und dann mit dem Oppo als Zuspieler, also genauso, wie mit dem 590.

Meine Vermutung bisher ist, dass dies ein Fehler in der Software im X1 Chip ist und zwar in den DFO Algorithmen. Das werde ich mal bei der Szene ausschalten und sehen, ob das dann noch da ist. Mich erinnert das schon an einen Test, den Ekki Schmidt mal mit dem 870 gemacht hatte, siehe hier: http://cine4home.de/...irklich-einzuordnen/

Da sieht man auch diese 'lila' Störungen auch nicht in der Art, wie im blauen Himmel bei Aladdin.

Viele Grüße m

Dann schau dir mal "Sicario" Teil 1 an , einmal in HD und UHD die Szene kurz bevor die Meute in den Tunnel geht. Der Farbverlauf im Himmel beim Sonnenuntergang. Das war auch so eine Szene die ich mit allen Trick`s nicht sauber darstellen konnte auf einem JVC-X
Manchmal geht einfach nix.

Danke für den Tipp toto8080. Die muss ich mal rauskramen und mir ansehen.

Ja, ich meine das kann natürlich auch sein, dass die Elektronik in der Aufbereitung da ihre Grenzen hat. Vielleicht muss man dann doch noch sehr viel mehr Geld ausgeben - obwohl mein PC kann es schon ohne Probleme - und irgendwo gibt es Grenzen.

Ich wiederhole das auch nochmal: Das ist die einzige Stelle an der der 590 muckt und die ist nur ein paar Sekunden lang. Ansonsten ist mir bisher nichts aufgefallen.

Viele Grüße m

Der X1 Chip könnte auch die Ursache sein. Aber wenn das nur dieser einzige Film ist, und das auch nur für wenige Sekunden, kannst du sicher damit leben.
Vielleicht gibt es auch das absolut perfekte Bild, egal von welcher Quelle, garnicht? Ansonsten besitzt du mit dem VW590 einem der besten Projektoren bis 10.000€. Besonders da du auch noch madvr einsetzt.
Gruß,
Commander

Hi Commander,

gut, dass du das so geschrieben hast, so rückt es das Ganze gerade und ordnet es ein. Bisher kann ich mich auch nicht beschweren, wenn das auch schon ein Fehler an sich ist.
MadVR verwende ich nur mit den PCs - klar, läuft auch nur mit PCs. Ich denke, ich probiere nochmal etwas rum und sage dann nochmal Bescheid, was ich herausgefunden habe. Vielleicht ist es auch nur eine Einstellung im Oppo, die ich noch nicht gefunden habe.

Viele Grüße m

Des Rätsels Lösung: Es ist der DFO. Schaltet man den aus, ist das vermeintliche Banding weg.

Sorry, dass ich da nicht gleich darauf gekommen bin. Ich hatte ja auch schon mehrfach geschrieben, dass Sony da einen exzellenten Job gemacht hat, was den DFO im Vergleich zu früher und dem Vergleichsartikel - den ich oben verlinkt hatte von Ekki Schmidt - von vor ein paar Jahren. Da bildeten sich auch 'lilafarbene' Artefakte auf einigen, besonders kleinen Objekten.
Das kam mir dann so ähnlich vor, obwohl es hier ja nur unter sehr speziellen und spezifischen Umständen auftritt und ich das bisher noch nicht gesehen hatte.
Tja, das ist ein wenig ein Rückfall in alte Zeiten, wobei der DFO heute generell einen exzellenten Job macht. Diese Filmsequenz ist jedoch eine Ausnahme und ein Spezialfall. Wer es auch bemerken sollte und wen es stört, einfach den DFO ausschalten und alles ist wieder gut.

Es sieht aus wie Banding, ist aber keins. Ein Fehler in den Funktionen der Bildbearbeitung - Digital Focus Optimizer - bei ganz bestimmten Mustern im Bild.

Fall für mich erledigt.

Viele Grüße m

PS: Die Stelle im Film ist nicht bei 3:00, sondern ab 4:30. Sorry.

@mabuse04, stehe ein wenig auf dem Schlauch, was bewirkt der DFO? Mit so Abkürzungen kann ich nicht viel anfangen. Ist das auch eine Funktion vom neuen X1 Prozessor?
Und wenn man den DFO einfach ausschalten kann, scheint er auch nicht unbedingt von Nöten zu sein? Demnach muss ich nicht traurig sein, dass ich ihn nicht habe.
Gruß,
Commander

DFO = Digitaler Fokus Optimierer

DFO gleicht die seitlichen unschärfen des Objektivs digital nachbearbeitet aus.

@Mabuse04 sonst bist du aber vollends zufrieden mit dem 590er?
von welchem Beamer kammst du vorher? Hattest du einen Wow Effekt beim 590er von dem Bild?

Ich möchte mir auch den 590er zulegen. Lohnt sich jetzt noch 5000 Euro zu investieren in den 590er?

Komme von einem Acer H7850

Danke und Grüße

mabuse04 (Beitrag #1589) schrieb:

Des Rätsels Lösung: Es ist der DFO. Schaltet man den aus, ist das vermeintliche Banding weg.

Beim 870 passiert das gar nicht, weder mit noch ohne DFO. Da ist wohl eine neue FW fällig. Ich würde das mal dem Prime Support mailen.

@George_Lucas: Danke für die Erklärung, ich erinnere mich damit sollte die Randschärfe digital verbessert werden. Andererseits haben die neuen Projektoren, auch eine bessere Selektion bei den Objektiven erhalten. Und sind somit überhaupt schärfer als die vorige Generation.

Der 870, bzw. 890 besitzt ein hochwertiges Vollglasobjektiv, und sollte deshalb die DFO Funktion garnicht brauchen. Da er schon rein optisch in der Lage ist randscharf zu projizieren.

@RomBuk: Ich besitze zwar keine Glaskugel, aber ich gehe davon aus, daß der 590 erst 2022 einen Nachfolger erhält. Dann vermutlich mit HDMI 2.1 um auch die PS 5 auf der Leinwand voll nutzen zu können.
Bei der Konkurrenz laufen dieses Jahr die DLA N Modelle aus. Sie sollen durch 3 Modelle mit Laserlichtquelle ersetzt werden. Falls die Preise stimmen, wird der Günstigste noch unter dem Preis des Sony 790 liegen.
Insofern würde ich mit dem Kauf noch etwas warten.
Gruß,
Commander

RomBuk (Beitrag #1592) schrieb:

@Mabuse04 sonst bist du aber vollends zufrieden mit dem 590er?

Also im Großen und Ganzen schon. Ich habe auch gerade bei diesem Film - Aladdin - gemerkt, dass das DTM (Dynamic Tone Mapping - Anpassung der HDR Ausgabe an die Fähigkeiten der Projektoren) doch etwas zu wünschen übrig lässt. Das war bei dem Film besonders in den dunklen Szenen so. Das kann man aber mit einem HTPC und MadVR beheben, also an der Quelle. Ansonsten muss ich für jeden Film eine Kombination Dynamic HDR und Lampensteuerung individuell finden.
Alles andere macht er hervorragend, wie z.B. bei Terminator Dark Fate. Da stimmt das DTM trotz kaum Licht auf der Leinwand. Es kommt halt immer auf die Quelle an. Enttäuscht hat mich der 590 bis heute nicht und ich würde ihn wieder kaufen.

von welchem Beamer kammst du vorher? Hattest du einen Wow Effekt beim 590er von dem Bild?

Ich hatte von 2006 bis 2016 einen SIM2 D80E DLP Beamer - 747 an der Decke von der Lautstärke her. Danach einen 270, der mir aber zu dunkel war, von daher den 590. Der Wow-Effekt war bei der Vorführung im HKR hauptsächlich wegen der verbesserten Schärfe. Das war im Gegensatz zum 270 ein echter Wow-Effekt.

Ich möchte mir auch den 590er zulegen. Lohnt sich jetzt noch 5000 Euro zu investieren in den 590er?

Das würde ich als No-Brainer bezeichnen. 5k kostet doch schon ein 290. Dafür bekommst du eine Blende und 300 Lumen mehr Lichtleistung, sollte ich nichts vergessen haben. Achte bitte darauf, dass der Projektor den Sony Pro Support hat und du den auch noch verlängern kannst.

Komme von einem Acer H7850

Ich habe mir den mal kurz angesehen und das ist ja ein DLP. Von daher hast du erstmal mehr Kontrast durch die LCOS oder im Fall von Sony SXRD Technologie. Aber die meisten Heimkino-Beamer sind sehr viel lichtschwächer als der Acer. Es kommt also darauf an, wofür du den hauptsächlich verwendest. Filme schauen in einem Restlicht-Optimierten Raum oder ein sehr dunkles Wohnzimmer, geht alles. Computerspiele bei Tageslicht geht nicht, um mal zwei Extreme zu nennen.
Die Sony oder JVC Projektoren sind für eben die vorher genannten Raumarten gedacht. Sucht man einen guten Kompromiss zwischen beiden, ist ein Epson TW9400 auch immer noch eine gute Alternative - lichtstark aber kein natives 4k.

Meine Empfehlung ist immer sich Projektoren vorher im Vergleich anzusehen. Ich habe, bevor ich den 270 gekauft hatte, mit einem Epson 9400 verglichen. Das war wirklich aufschlussreich für mich, da ich bestimmte Prämissen hatte und fast 50% Anschaffungspreis hätte sparen können. Projektoren sind immer eine sehr persönliche Entscheidung, wie ich finde, da die in den Details doch sehr unterschiedlich sind. Ich würde auch bedenken, dass bevor ich doch ein paar Tausend € auf den Tisch lege, diese Entscheidung auf möglichst vielen eigenen Erfahrungen basieren sollte. Das geht meiner Meinung nach am besten mit selber ansehen.

Hoffe ich konnte helfen. Ist aber nur meine persönliche Meinung, Einschätzung und mein Erfahrungsschatz.

Viele Grüße m

@Mabuse04

Danke für deine ausführliche Antwort!

"747 an der Decke von der Lautstärke her" haha. Den Klopper kannte ich noch nicht .

-> Sony Pro Support ist für 3 Jahre gegeben. Auf 5 kostet es leider mehr als 400-500 Euro glaub ich....
ich plane evtl. den Beamer den ich noch garnicht habe nach etwa 2 Jahren zu verkaufen, weil man da noch einigermaßen Geld für bekommt. Je nachdem wie er bei mir läuft und was es so neues auf dem Markt gibt. Ich hätte eigentlich mehr Lust auf einen TV aber bezahlbare 110 Zöller sind noch weit entfernt.

Die Helligkeit macht mir auch etwas sorgen ob mir der 590er hell genug ist. Leider gab es bei mir in der nähe nur den 290er als Vorführer und der war mir auf einer grauen Leinwand zu Dunkel, das Bild hat mir aber schonmal den Mund geöffnet im Vergleich zu meinem Acer.

Ich nutze den Beamer in einem Weiss gehaltenen Wohnzimmer mit Teppich und großen Fenstern, die ich aber mit großen Gardinen verschließen kann. Viele sehr große Absorber an den Wänden, mal sehen wie der 590 sich schlagen wird. Lampe auf Normalmodus wird aber bei mir aber sicherlich ein muss. Ich dunkle meistens mit Rollos ab. wenn ich etwas gucke oder spiele. Mittags kann komplett abgedunkelt werden. Mit dem Acer habe ich auch fast immer abgedunkelt.

Ich habe lange auf den richtigen Zeitpunkt gewartet und möchte jetzt gerne einsteigen. Wollte damals schon beim 270er zuschlagen, weil er auch endlich die 4K Zwischenbildberechnung mitbrachte usw, hab es dann aber gelassen weil ich doch auf 5XX gehen will wegen Lens Memory usw. HDMI 2.1 ist für mich kein muss mit den 120hz zocken.. deswegen denke ich jetzt kann man langsam zuschlagen, der 590er ist von dem 500er schon etwas mehr gereift . Die neuen JVC kommen nicht in Frage, bei sagen wir 9000 geht es los, da bin ich eindeutig raus.... Denke mit den 5k beim 590er fahre ich erstmal ganz gut, wenn er dann in meinem Wonraumkino so funktioniert wie ich mir das vorstelle.

Wenn der 590er da ist werde ich mir die Szene mit Aladdin auch mal anschauen.

Liebe Grüße!

@RomBuk:

Denke mit den 5k beim 590er fahre ich erstmal ganz gut, wenn er dann in meinem Wonraumkino so funktioniert wie ich mir das vorstelle.

5K, sprich 5000€ für den VW590? Ich glaube das kannst du vergessen. Allein der UVP vom 290 ist schon höher. Dann wäre noch die Frage kalibriert, oder mit Advanced Tuning?
Gruß,
Commander

5k mit Kalibrierung. Ich kaufe paar mehr Sachen (z.B der neue Yamaha A6A) für mein Heimkino, dadurch kommt der Einzelpreis dann für den 590er zustande.

Danke nochmal für deine ausführlichere Beschreibung, wie du ihn Nutzen möchtest und die Rahmenbedingungen. Wenn du gut abdunkeln kannst, dann wird es gehen, weil der 290 doch ein sichtbares Stück dunkler ist, als der 590.
Der niedrige Lampenmodus ist wirklich leise - kaum hörbar. Ich verwende aber auch je nach Film den hohen Modus und ja, man hört ihn dann aber ich finde, das geht immer noch. Bin von dem DLP/747 an der Decke ja einiges gewohnt.
Aber das ist wirklich persönliche Ermessenssache und vom persönlichen Empfinden abhängig, für manche hier geht das gar nicht, wie die Gehäuse von JVC, als Beispiel.

Wenn du den im Package neu und kalibriert für 5k bekommen kannst, schlag zu. Die Garantieverlängerung kostet meines Wissens nach auch so viel, wie du geschrieben hattest.

Na dann, hau rein, würde ich sagen

Viele Grüße m

RomBuk (Beitrag #1598) schrieb:

5k mit Kalibrierung. Ich kaufe paar mehr Sachen (z.B der neue Yamaha A6A) für mein Heimkino, dadurch kommt der Einzelpreis dann für den 590er zustande.

Funk mal per PM durch, bei welchem Händler Du den 590er für den Preis bekommst.

Wenn man quasi ein ganzes Heimkino bei einem Händler kauft, macht ein Preis von 5000€ für einen VW590 schon Sinn. Nur ohne diese später nachgelieferte Information, war dieser Preis völlig unmöglich. Denn bei mehreren Geräten zählt für den Händler die Gesamtsumme.
Wer aber lediglich nur den Projektor kauft, wird niemals so einen Preis geboten bekommen.
Gruß,
Commander

Grobi zum Sony Service: https://www.youtube.com/watch?v=dUSP9Rm6Z3o

Den Link wollte ich auch gerade posten.
Das hört sich gar nicht gut an. Ich hoffe für uns, dass wir davon verschon bleiben und die Kisten weiterhin problemlos laufen und Spaß bereiten. Mein HW65 lief über 5 Jahre ohne Mucken. Bis auf die Drifts.

*StefanoZ* (Beitrag #1603) schrieb:

Mein HW65 lief über 5 Jahre ohne Mucken. Bis auf die Drifts. :D

Selber Schuld wenn du immer Fast & Furious damit geguckt hast

Und das Ganze wurde mit jedem F&F-Teil schlimmer.

Ja eben - echt fatal

Mankra (Beitrag #1602) schrieb:

Grobi zum Sony Service: https://www.youtube.com/watch?v=dUSP9Rm6Z3o

Ausgerechnet Grobi !

Wie meinst du das?

"Ein Kunde wartet schon seit März auf seine Reparatur." Das ist ein Unding.
Den Kaufvertrag hätte ich schon längst storniert und mir die Kohle auszahlen lassen. Punkt.

Wolfgang1133 (Beitrag #1609) schrieb:

"Ein Kunde wartet schon seit März auf seine Reparatur." Das ist ein Unding. Den Kaufvertrag hätte ich schon längst storniert und mir die Kohle auszahlen lassen. Punkt.

Im Grunde sehe ich hier einen verzweifelten Hilferuf.
Patrick sagte im Video, dass Kunden angekündigt haben, Anwälte einzuschalten. Diese Anwälte wenden sich nicht an Sony, sondern an den Vertragspartner des Käufers - und das ist Grobi TV - um im zeitlichen Rahmen eine Reparatur (im Schadensfall), Herausgabe des reparierten Gerätes mit kurzer Fristsetzung (nach Reparatur aber nicht versendet) oder eine Rückabwicklung des Kaufvertrages (da Gerät defekt und niemand repariert es oder als Folge der oben aufgeführten Ereignisse) durchzusetzen.

Das kann für Grobi TV schnell sehr teuer werden. Da mit der Rückabwicklung des Kaufvertrages die Marge "verloren" ist, von der fixe und variable Kosten sicherlich schon beglichen wurden, kann hier möglicherweise ein Problem entstehen.

George_Lucas (Beitrag #1610) schrieb:

Im Grunde sehe ich hier einen verzweifelten Hilferuf.

Den Eindruck habe ich auch. Die Situation mit Sony muss aber schon wirklich heftig sein, wenn er sowas macht. Von März bis jetzt ohne Projektor ist ja auch heftig.
Ich dachte, eigentlich hatte Sony die - auch schon vorher bekannten - Probleme in den Griff bekommen. Im Video spricht Patrick aber von interner Reorganisation bei Sony. Wenn die schlecht gemacht wurde, dann bricht natürlich intern Chaos aus und alles steht.
Tja, ist wirklich sehr blöd und da kann man nur die Daumen drücken, dass einen das nicht selber betrifft und das Sony das schnellstmöglich in den Griff bekommt.

Viele Grüße m

George_Lucas (Beitrag #1610) schrieb:

Wolfgang1133 (Beitrag #1609) schrieb: "Ein Kunde wartet schon seit März auf seine Reparatur." Das ist ein Unding. Den Kaufvertrag hätte ich schon längst storniert und mir die Kohle auszahlen lassen. Punkt. Im Grunde sehe ich hier einen verzweifelten Hilferuf. Patrick sagte im Video, dass Kunden angekündigt haben, Anwälte einzuschalten. Diese Anwälte wenden sich nicht an Sony, sondern an den Vertragspartner des Käufers - und das ist Grobi TV - um im zeitlichen Rahmen eine Reparatur (im Schadensfall), Herausgabe des reparierten Gerätes mit kurzer Fristsetzung (nach Reparatur aber nicht versendet) oder eine Rückabwicklung des Kaufvertrages (da Gerät defekt und niemand repariert es oder als Folge der oben aufgeführten Ereignisse) durchzusetzen. Das kann für Grobi TV schnell sehr teuer werden. Da mit der Rückabwicklung des Kaufvertrages die Marge "verloren" ist, von der fixe und variable Kosten sicherlich schon beglichen wurden, kann hier möglicherweise ein Problem entstehen.

Ja Klar das fällt natürlich alles auf die Firma Grobi TV zurück. Mit diesem hat der Kunde ja den Kaufvertrag abgeschlossen.
Nur der Kunde/Käufer kann ja in diesem Fall überhaupt nichts dafür und hat bei einem Defekt innerhalb der Gew. ein Recht auf Nacherfüllung in einer angemessenen Frist.

Jetzt gibt es sogar einen Artikel dazu auf heise.de inklusive Stellungnahme von Sony:

https://www.heise.de...Support-6156060.html

Hab ihn noch nicht ganz gelesen.

Viele Grüße m

Das ist bei JVC schon ein riesiger Vorteil mit EKM.

Auch bei den Tv hat Sony hier mit seinem „System“ gegen reparierte Geräte zu tauschen (die dann ggfs. viel mehr gelaufen sind und/oder Fehler bzgl. Display haben die das eigene nicht hatte) schon viele verärgert.

Ja der Support ist ganz schlecht bei Sony. Alleine schon das man nach Afrika telefoniert und die nix verstehen…

Chris3636 (Beitrag #1615) schrieb:

Ja der Support ist ganz schlecht bei Sony. Alleine schon das man nach Afrika telefoniert und die nix verstehen…

Wobei das ja der Händler macht. Als Kunde braucht man das nicht.

Ich denke mal, beides geht. Einmal, dass der Händler mit 'Afrika' spricht und auch du selber. Habe ich so gemacht da bei mir noch HDMI im Bereich falsch eingestellt war. Sehr freundlich und habe den Händler auf cc: gesetzt.

Viele Grüße m

PS: Es gilt aber immer noch das vorher hier schon genannte rechtliche Konstrukt. Ich meinte nur die Kommunikationsbeziehung.

Wobei man auch immer im Hinterkopf haben sollte, dass das "rechtliche Konstrukt", also z.B. der Händler als erster Ansprechpartner, auch nur während der gesetzlichen Gewährleistung gilt. Alle darüber hinausgehenden Leistungen, wie z.B. 3 Jahre Prime Support, sind dirket mit dem Hersteller zu verhackstücken. Wenn der Händler das abwickelt, ist das reine Kulanz von ihm und Freundlichkeit im Hinblick auf eine dauerhafte Kundebeziehung.

Ich hatte bislang - zum Glück - noch keine größeren Probleme mit dem Prime Support. Entweder wurden die Geräte anstandslos getauscht oder innerhalb von 3-4 Wochen repariert. Einzig und allein, dass sich einige der Mitarbeiter quer stellen, was Garantieansprüche und Fehlerfindung angeht, finde ich extrem nervig."Man müsse erst mit Japan sprechen", dann heisst es Fehler sei nicht reproduzierbar (in meinem Falle die Autokalibrierung) und man redet und windet sich raus. Ich habe den PJ dann trotzdem eingeschickt und er wurde letztlich repariert.

Leider gibt es bei Sony keine offizielle Stelle für Beschwerden, so dass Sony Japan hier eventuell mal intervenieren könnte.

Meine Erfahrungen waren auch gut bis sehr gut, aber das ist >2 Jahre her. Da hat man wohl umstrukturiert und dadurch verschlimmbessert.

Vor meinen 590 hatte ich 2 Jahre den 260 gehabt. Kurz vor dem Ende der Garantiezeit fing die Blende an zu klackern. Zum Prime Support per Mail hingeschrieben, 2 Tage später wurde der Projektor abgeholt, 3 Wochen später kam er repariert zurück. Leider war der dann gelieferte Karton mit Projektor nicht gut verpackt gewesen. Riss im Gehäuse….Foto hingeschickt, nächsten Tag wurde er wieder abgeholt, und kam nach einer Woche repariert zurück. Also bis auf das zweite einschicken lief alles super. Bei der Blende wurde die gesamte Einheit gewechselt. Das war im letzten Jahr.
Keine großen Diskussionen und auch eine Entschuldigung geschickt.
Keine Ahnung warum man den Händler einschalten sollte. Und jetzt beim 590 bekommt man ja ein Ersatzgerät falls der Projektor in Reparatur muss. Und 3 Jahre Garantie. Ich hoffe ich muss die Garantie nicht in Anspruch nehmen., aber fühle mich sehr gut aufgehoben.

Ich sehe hier ein anderes Problem - Brexit. Es geht hier um das Modell VZ1000, das ausschließlich? in GB repariert wird. Wenn alle speziellen Verpackungen wegen Zollabwicklung länger unterwegs sind und nicht rechtzeitig zurückkommen ... . Da schrieb jemand hier, dass seine Transportbox im Zoll steckengeblieben ist. Oder gab das Problem mit der Logistik letztes Jahr schon?
Die anderen Modelle gehen weiterhin kaputt und diese werden in Deutschland und Frankreich seit einiger Zeit repariert.
Einige können sich erinnern, wo alle Projektoren nach GB gingen - Stichwort "Farbraumkorrektur".
Als Kunde ist es mir egal, wie die Hersteller mit der neuen Lage vielleicht bedingt durch Brexit umgehen.

Ja, könnte eine Erklärung sein, aber wie lang ist der Brexit nun bekannt?
Gute 3 Jahre vorher und sooo überraschend kamen die Verzögerungen beim Zoll auch nicht.

Da ich selber von 2 Firmen aus UK Waren importiere, hab ich damit auch zu tun und musste die Verzögerungen einplanen.

bimi22 (Beitrag #1621) schrieb:

Vor meinen 590 hatte ich 2 Jahre den 260 gehabt. Kurz vor dem Ende der Garantiezeit fing die Blende an zu klackern.

Und das obwohl der VW260 gar keine dynamische Blende hat Im Modell geirrt? VW360 gemeint